闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 Cost of Quality Management 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 质量的意义 达到要求 明确 期望 要求 私人资料,未经许可严禁转用 为什么需要质量成本管理方法？ 商业竞争 顾客需求 质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司 运营成本,增加赢利. 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 不合格的产生 不合格一般由以下产生 设计缺陷; 制造过程缺陷; 意识缺陷; 服务不到位; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 不合格造成的后果 商业的损失; 引起负债; 浪费生产力; 增加成本; 降低社会效益; 给公众造成危害; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 商业损失 由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起; 流失的顾客80％不会返回; 在业界名誉的损失; 直接和间接的商业损失; 市场占有率降低; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 生产力的浪费 返工和用于处理不合格的资源 机器停工 可能由以下质量差引起： 原材料; 非正常运行的工具和设备; 过程变异; 员工意识; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 增加的成本 返修; 返工; 报废; 回收(不合格品); 保修期的修理或更换; 产品降级; 材料费，工资和管理费用增加; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 质量 观点 生产者 观点 消费者 观点 生产 驱使 市场 驱使 合格品质 持续的生产 过程能力 焦点在生产成本 设计品质 质量品质 焦点在价格 适合顾客的用途 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 设计质量 有能力达到顾客期望的需求; 易于生产; 满足社会公众的环保安全利益; 防止错误的危害的发生; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 质量成本模式什么是质量成本？ 质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和; 包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC) 质量成本管理的意图是减少成本并增加利润 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 合格成本＋不合格成本 合格成本是： 生产合格产品所投入的材料人力等要素 不合格成本： 因为不合格产品所导致的成本 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 质量成本占公司总成本的比例有多少？ 20－40％ 专家的估计 3.8％ 新加坡标准局 1992 10％ 美国 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 案例分析: FMC海事有限公司 质量成本节约开支：S$450,000(1995年) : 3%的营业额 （资源来源：生产力文摘,1998年11月) 瑞典一邮局 质量成本节约开支：US$19百万 CEL涂料工业有限公司 质量成本节约开支：S＄2million (1999年) :20%的营业额 资源来源：海峡时报。2000年2月1日 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 别让冰山淹没了你 再次检验; 报废; 过剩的库存;可视成本 停工; 旷工 声誉受损 重复生产过程 隐含成本 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 实施质量成本管理的益处 企业盈亏的收益 没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; 提供顾客满意度; 提高成本的竞争力; 提高企业管理水平; 为达到全面质量管理奠定基础; 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 实施质量成本管理的益处 生产运作受益 减少浪费 增加产量 提高效率 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 实施质量成本管理的益处 其他受益 节约成本的强有力方法 浪费和失误数据化 可作为一种业绩指标 能显明指出应改进之处 逐渐形成意识和承诺 提高与管理层交流的工具 闫志涛质量体系演示文稿 私人资料,未经许可严禁转用 减少质量成本：方法论 1.策划和准备 2.对质量成本项目识别和分类 节约的成本 3.收集质量成本数据7.制定预防措施并实施 6.制定目标4.区分改进的优先次序和改进工作 5.组成改进小组