亚泰温泉酒店前厅部管理与服务技能培训
第一节前厅部岗位职责
一、前厅经理的素质与职责二、前厅主管的素质与职责三、前厅服务员的素质与职责第二节前厅管理基础知识培训一、酒店前厅的认识二、酒店前厅的设置原则及标准第三节前厅服务技能培训一、接待岗位员工服务技能要求二、礼宾岗位员工服务技能要求三、行李岗位员工服务技能要求四、预定岗位员工服务技能要求五、咨询岗位员工服务技能要求六、总机话务岗位员工服务技能要求七、商务中心岗位员工服务技能要求八、总台收银岗位员工服务技能要求附1前台接待服务标准附2前台办理入住登记、验证服务标准附3解决客人需求工作标准附4团队预订客房服务标准附5接机服务标准附6建立客户档案工作标准附7电话业务服务标准附8前台交接班登记表
前厅部管理与服务技能培训
第一节前厅部岗位职责认知
培训对象：酒店前厅部全体员工培训目的：明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务培训要点：前厅管理人员的素质及职责、前厅服务人员的素质及职责