版本 A 天空创新科技（深圳）有限公司 版号 1 文件类别 程序文件 页码 2/3 文件编号 SKY-QP-25 数据分析管理程序 生效日期 2012年9月1日 1.0 目的： 确定本厂所需统计的内容和相关的统计技术，通过收集和分析适当的数据资料,明确相关质量活动 的控制重点，以便持续改善各项质量管理活动。 2.0 范围： 本厂质量管理体系中所涉及的各项统计分析活动均适用本程序。 3.0 职责： 3.1行政人事部：每月数据源收集。 3.2各相关部门：每月各项数据分析的执行和持续改进。 4.0定义： 无 5.0作业内容： 5.1 数据分析内容：根据公司的特点及过程的划分，公司应对每一过程和结果进行监视与测量，并运 用科学的统计方法进行统计分析，以提供改善的机会。 5.2 公司总质量目标数据分析： 5.2.1 交期达成率:资材部负责统计分析 5.2.2 客户满意度：市场销售部负责统计分析 5.2.3 成品合格率：品质部负责统计分析 5.3 各部门质量目标数据分析： 5.3.1 品质部负责如下数据统计分析： A、成品合格率 B、客户退货率 5.3.2研发部负责如下数据统计分析： A、交样合格率 B、样品交期准时率 5.3.3资材部负责如下数据统计分析： A、交期达成率 C、账目准确率 5.3.4采购部负责如下数据统计分析： A、供应商交货准时率 B、供应商交货合格率 5.3.5 生产部负责如下数据统计分析 A、生产计划达成率 版本 A 天空创新科技（深圳）有限公司 版号 1 文件类别 程序文件 页码 3/3 文件编号 SKY-QP-25 数据分析管理程序 生效日期 2012年9月1日 B、制程合格率 5.3.6行政人事部负责如下数据统计分析 A、培训计划达成率 5.3.7市场销售部负责如下数据统计分析 A、客户满意度 5.4统计方法：各部门在对相关质量项目进行统计、分析时，应选用适当的数理统计技朮，以便能客观、 准确和全面地反映所开展活动的质量特性；常用的数理统计方法有：查核表、直方图、因果分析图、 柏拉图和推移图等。各部门主管应随时指导和检查从事数据记录、数据收集和数据统计、分析的人 员作业状况，以防止错误数据或虚假数据的产生。各类统计资料和记录均应在相关责权人签核后方 可作为评价相关质量活动的依据。 5.5 数据分析运用： 5.5.1 每月5日前由各部门统计上月质量目标数据，作成《部门质量目标统计表》，经主管/经理对相关 数据检查确认后交行政人事部汇总成《月质量目标达成状况表》后，交管理者代表审批。 5.5.2 连续三个月同一目标未达成的部门要提出《纠正预防措施报告》分析原因和做出对策，呈管理者 代表审核，总经办批准。 5.6 每年应在管理评审会议上，总结一年的质量目标状况，对能达成的质量目标进行提升，对不能达 成或不稳定的质量目标根据实际情况进行下调到适当目标，质量目标要具有可挑战性和持续改进 性。调整后制定出年度质量目标值。 5.7 质量目标数据分析的结果作为管理评审的输入以达到持续改进。 6.0 流程图〈无〉 7.0 参考文件 7.1《管理评审程序》 8.0 记录表单 8.1《部门质量目标统计表》-------SKY-HR-QR051A/0 8.2《月质量目标达成状况表》-----SKY-HR-QR052A/0