1.总则：
1.1 快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银机的录入、扫描、装袋、刷卡、找零等细节，后台收银组操作、收银管理人员的现场营运实务过程，都必须快速。

1.2 准确：收银工作每一个细节的准确度高。大到处理几十万上百万的现金，小到收取每角、每分，都必须准确无误。准确是衡量收银工作的最重要的指标。

1.3 安全：保证收银员自身安全，保证资金的安全，保证收银设施、单据的安全。安全是收银工作的重要保证条件，任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

1.4 优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然，顾客至上、顾客优先的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

1.5 两人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过2人为限。合理安排开启收银机数量、时间、位置，减少顾客的等候时间。

2.岗位设置：
2.1收银领班岗：
根据商场颁布的《双安商场卖场领班建制方案》，设置各层收银领班定编数额。

根据商场颁布的，《双安商场机构人事改革实施办法》中的相关规定，进行收银领班的竞聘上岗。

2.2收银员岗：
根据各卖场经营业务需要及收银台设置情况，确定各层收银员定编数额。

收银员须由人力资源部竞聘后提出人选，经财务部同意后，由收银领班负责进行三个月培训、考察。考察期满，由收银领班写出鉴定报告上报财务部。财务部根据其培训、考察情况，上报人力资源部。人力资源部组织财务部、业务营运部对其进行考核，合格后进入定编正式上岗。

3.岗位职责：
3.1收银领班岗位职责：
3.1.1 在财务部领导下，负责本层收银业务工作的全面管理，保证本层收银业务的正常运转，定期向财务部主管领导进行工作汇报。

3.1.2 负责本层收银员的岗位分工及班次安排，上报财务部主管领导审批。

3.1.3 负责对本层收银员的各项工作进行检查、监督、考核，并做好业务指导、培训工作。

3.1.4 按照商场考勤管理制度，负责本层收银员的考勤管理。按月上报考勤表，做好收银员考勤情况的备案。

3.1.5 负责对违纪收银员的处理提出意见，上报财务部主管领导审批。

3.1.6 负责本层货款的汇缴及零款的配置工作。

3.1.7 负责银行上门收款人员身份的核验工作。

3.1.8 负责本层收银台备用金的日常检查及管理。

3.1.9 按照《北京双安商场有限责任公司发票管理制度》中的相关规定，负责本层《北京双安商场有限责任公司商品销售专用发票》、《北京市定额专用发票》的领取、保管、缴销等工作。负责对收银员发票的开具进行培训及检查。

3.1.10 负责本层收银员班前会。

3.1.11 完成领导交办的其他工作。

3.2收银员岗位职责：
3.2.1 严格执行商场各项规章制度，服从收银领班管理，认真完成本职工作。

3.2.2 必须具有熟练操作和简单维护收银设备的能力，并严格按照操作规定、方法进行设备操作。

3.2.3 按照商场规定，认真审核营业员开具的销售小票，进行销售信息的录入，并保证录入信息的准确、无误。

3.2.4 熟练掌握人民币的鉴别技术，收取货款时必须认真进行真伪鉴别。

3.2.5 按照国家及商场有关规定，进行残币的收取及处理。

3.2.6 熟练掌握银行信用卡的相关知识，按照银行及商场有关规定进行信用卡的操作。

3.2.7 工作结束后，根据销售日统计表进行核查，确定所收货款的正确无误后。按照商场有关规定进行结账，并负责所收款项的保管、上缴等工作。

3.2.8 严格执行商场的安全管理规定，对收银台内的收款机、POS机、点钞机等设备、设施进行管理，并保证收银台所存款项的安全。

3.2.9 坚持唱收唱付，讲好服务用语。在保证收款质量的前提下，提高收款速度，减少顾客的等候时间。

3.2.10 熟知商场商品布局，及时了解、掌握变价商品和特价商品信息，保证收银工作质量，准确回答顾客提问，提高服务质量。

3.2.11 熟练掌握商场促销活动中对收银工作的各项操作要求。

3.2.12 完成领导交办的其他工作。

3.3收银业务组员工岗位职责。

3.3.1 负责全场日常销售汇总（包括食府销售）工作。

3.3.2 负责停车场收费的核收及监督工作。

3.3.3 负责信用卡的核收及清退工作。

3.3.4 负责信用卡的查询工作。

3.3.5 负责零款的兑换及配置工作。

3.3.6 负责部分会计档案的规整归整工作。

3.3.7 负责银行上门收款人员身份的审验工作。

3.3.8 负责收银领班的考勤管理工作。

3.3.9 完成领导交办的其他工作。

4.人员管理：
4.1考勤管理：
4.1.1银领班考勤管理：
收银领班的考勤由后台收银业务组进行管理。

收银领班实行轮班制。各层收银组在营业时间内，须保证至少一名收银领班在岗进行管理。

收银领班须在工作前，到收银业务组进行签到。

4.1.2收银员考勤管理：
各层收银员的考勤由本层收银领班进行管理。

收银领班须在班前会时，检查收银员出勤情况，并进行收银员签到。

4.2工作纪律：
4.2.1 严格执行商场考勤制度，不得迟到、早退。

4.2.2 认真执行商场有关收银管理的各项规定，严格按照商场有关收银操作规程进行业务处理。

4.2.3 严格执行商场收银安全管理规定。

4.2.4 收银员进入工作场所，除公款外不得携带现金及可能引起不必要误解的票、证、卡等私人物品。收银台内不得存放任何私人物品。

4.2.5 工作时间内，收银员不得擅自离开工作岗位。遇有特殊情况需离开收银台，须报经收银领班同意，并按照商场收银安全管理规定中的相关要求，处理好各项事宜后，方可离开。

4.2.6 收银员在工作期间不得谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。

4.2.7 超市收银通道不启用时，必须用链条拦住。

4.2.8 收银员须严格执行商场有关服务管理规定，收款时必须唱收唱付，讲好服务用语，不说服务忌语，保证服务质量。

4.2.9 严格按照商场规定做好交接班工作。

4.3违纪处罚：
根据《双安商场员工奖惩条例》，对罚款金额为50－200元部分制定本办法：
4.3.1迟到、早退30分钟以内者，扣发当月奖金50元。

4.3.2违反工作纪律以下情节者，扣发当月奖金50元，视其情节及影响 程度扣发当月奖金至200元。

4.3.2.1工作时间内串岗、聊天领班提示两次未改者。

4.3.2.2携带私人物品上岗者。

4.3.2.3岗位卫生不合格领班提示两次以上未改者。

4.3.2.4服务用语使用不规范领班提示两次以上未改者。

4.3.2.5未使用服务用语者。

4.3.2.6未主动提示顾客出示荣誉顾客卡者。

4.3.2.7未经领班同意擅自离岗者,或离岗未登记者。

4.3.2.8未经收银领班同意私自换班未造成空岗者。

4.3.2.9离岗时间超过规定时限15分钟提示两次未改者。

4.3.3因工作失误造成以下情节者，每次扣发当月奖金50元，视其情节及影响程度扣发当月奖金至200元。

4.3.3.1长短款未及时上报收银领班者或三日内补报者。

4.3.3.2多收顾客货款（现金、银行卡、美食卡、购物券等）后经顾客找回，未造成不良影响者。

4.3.3.3未完整保留顾客消费凭证，未给企业造成损失者。

4.3.4违反操作流程造成账目混乱未造成损失者，每次扣发当月奖金50 元。

4.3.5未严格执行交接班制度或未如实填写交接班记录者，每次扣发当月奖金50元。

4.3.6不按照商场安全保卫制度操作或执行不认真未造成损失者，每次扣发当月奖金50元。

4.3.7其他违反商场相关规定，但未给商场造成损失的行为。

（注：罚款由收银领班以书面形式通知收银员。要求：注明问题发生的具体时间、问题、处罚金额、当事人签字确认。在发放当月奖金时以扣款形式从奖金中扣除。）
5.工作流程：
5.1前台收银工作流程：
5.1.1收银作业总流程：

班前会及营业前的清洁整理

个人仪表整理

收银设备的设置与整理

迎接顾客

核实商品的销售价

商品登记

登记收付业务

现金找付

谢送顾客

结算

工作后整理

5.1.1.1营业前整理：
(a) 收银台周边干净、整洁，无易燃、易爆及未经商场相关部门同意放置的物品。

(b) 收款台门锁正常锁闭，无异常现象。

(c) 收款台内各项设备无异常现象。各电源线及插头、插座均按照要求连接，无松动损坏等不安全因素。

(d) 经检查发现异常情况，须立即向财务部、卖场办公室、楼层总监及商场安全保卫部汇报。

5.1.1.2收银设备的设置与整理：
开启收银机，检查机器运作是否正常。

检查机内程序设定和各项统计数值是否正常。

检查日期是否正常。

各项数字是否归零。

检查收银机内应备有的零款是否充足（包括所需的各种币值的种类是否齐全）。

验钞灯、验钞机及“POS”机工作是否正常。

5.1.1.3核实商品的销售价格：
收银员必须全面掌握商场内的商品布局及所处楼层内商品的价格，特别要了解商品便价的原因，以及便价商品陈列的具体位置。

5.1.1.4结算和整理：
清点现金，结算营业金额，将现金、购物券、单据收入指定保险箱内后乱码、所好。

关闭收银机电源。

打开存放现金和票据的抽屉，检查是否有所遗漏。

整理收银台周围环境。

所好收银台。

5.1.2.收款工作流程：
5.1.2.1按照《双安商场关于销售凭证开具的规定》中的相关规定，对顾客交来的，营业员开具的商品销售小票进行核查。

5.1.2.2核查无误后，按照操作规程，将销售小票信息逐一录入收款机（超市：按照操作规程，使用条码扫描设备逐一将商品条码扫入收款机）。

5.1.2.3根据国家及商场相关规定，收取货款。

(a) 按照国家及商场相关规定，对顾客交付的现钞进行检验。发现假钞或对对其真伪产生疑问，应向顾客进行解释并请顾客予以更换，检验无误后收取货款，找付余款。（后附真假币种类及简易鉴别方法）
(b) 根据国家、银行及商场相关规定，查验顾客交付的银行信用卡及相关证件、签字，按照银行规定的操作程序，在信用卡POS机上刷卡操作，打印POS消费单据，送交顾客签字后留存。

(c) 完成货款收取后，打印电脑销售小票，加盖收款印章