中文摘要
虚拟养老院是在全国人口老龄化的严峻形势下，针对机构养老资源的严重不足以
及我国传统的居家养老观念，应运而生的一种新型居家养老模式。其概念最早由苏州
市姑苏区（原沧浪区）提出，并积极付诸实践，于 2007 年 12 月正式启用，由民办非
企业社会组织居家乐养老服务中心负责具体运营。经过几年的探索和实践，虚拟养老
院的运作模式被普遍接纳和认可，取得了良好的社会效益，并在兰州市城关区等地得
到了推广。然而，随着虚拟养老院服务范围和规模的不断扩大，其面临的发展瓶颈也
逐步显现。本文正是从这一角度出发，通过分析虚拟养老院在实践中遇到的困境，为
其提出切实可行的解决出路，希望对其今后的发展以及在更多的地区实现推广提供借
鉴和参考，为构建符合我国国情的居家养老服务模式提供帮助。

本文以虚拟养老院的发源地——姑苏区居家乐养老服务中心为研究对象，通过分
析其在绩效管理中存在的问题和原因，提出要把平衡计分卡的方法引入其中的观点。

随后通过证明平衡计分卡在虚拟养老院中应用的必要性和可行性，构建出平衡计分卡
的指标体系，并且分析了平衡计分卡应用于虚拟养老院的意义和应用过程中应注意的
问题，希望能对虚拟养老院运行模式的不断完善和发展提供帮助。

关键词：虚拟养老院、平衡计分卡、绩效管理
作 者：杜 云
指导老师：陈一星