摘要:近年来,传统电信业务的ARPU值逐渐低值化,电信运营商

纷纷从通信基础服务提供商向综合信息服务提供商转型,部分语音/

信息搜索竞争者也进入该领域,行业内竞争愈发激烈。作为市场后入

者的湖南联通公司,如何在移动互联网大发展背景下,把握市场先机,

缩小与竞争对手的差距,在新一轮市场竞争中抢占决胜未来的制高

点,已显得尤为重要。

本文运用PEST分析、SWOT分析、对标对比分析等方法,通过

对湖南联通公司信息导航业务的营销环境、发展现状及现有营销策略

进行深入分析,结合市场营销管理4Ps理论,提出了优化湖南联通公

司信息导航业务市场营销策略的建设性建议。

文中作者提出,要充分发扬“拿来主义”精神,重点从信息导航

业务的产品规划、营销渠道及促销推广方面对原有营销策略进行优

化。在此基础上,作者还从业务管理上提出整合资源、强化业务培训

的建议,并从人事角度提出完善组织架构,改进薪酬结构,提高人员

素质等建议。

最后,得出研究结论。即湖南联通公司一方面要抓住机遇,充分

发挥WCDMA3G网络优势,大力发展信息导航业务,增加收入;另

一方面,要加强信息导航查号信息资源的质量管理,优化和延伸信息

服务能力,提高服务水平,提升客户满意度,树立116114信息导航

良好的品牌形象,从而全面提升综合竞争实力。

关键词信息导航,营销策略,优化研究,湖南联通

1绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

早在2009年国内三大电信运营商拿到3G牌照之前,移动通信业务就已经

有了传统语音业务与增值服务业务之分,并且随着移动手机用户群体的不断扩

大,传统语音业务与新兴增值业务在发展上呈现出一些新的特点与发展态势,

由此也将对移动通信业务经营方向与经营模式产生重要影响。具体表现为:(1)

占主营收入比例发生变化。传统语音业务占收比逐年降低,而移动增值业务占

收比逐年提高。(2)移动增值业务内容日渐丰富。移动增值业务不仅能提供短

信、彩信、无线上网等业务,手机搜索、手机电视、可视电话、视频会议、掌

上股市、移动支付、微生活等新业务、新服务不断涌现。

传统电信业务逐渐呈现低值化,如何走出这种低迷状态,寻找收入增长

新的核心点,从而成为下一轮竞争中的胜出者呢欧美等国际电信大公司纷纷

开始提出转型并通过转型取得了明显成效。国内各大电信运营商也相继提出了

自己的转型方向,中国电信公司率先提出转型,其转型目标是成为现代化的“综

合信息服务提供商”;中国移动公司也不甘落后,提出了从“移动通信专家”向“移

动信息专家”转型;而中国联通公司提出要向“宽带通信及多媒体信息服务提供

商”转型。这些充分说明了实施企业战略转型已成为业内共识,“信息服务已成

为各家运营商转型研究的重点。

随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展,人们迫切希望能够随

时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务,移动互联网业

务应运而生并得以迅猛发展。以智能手机为代表的移动终端在性能上与PC差

距逐步縮小,市场普及率快速上升,在此背景下,有实力的传统互联网企业纷

纷推出自己的移动互联网应用。从传统功能手机称霸市场到智能手机日趋普及、

从电话短信基础功能到移动应用倍受青睐、从传统互联网盛行到移动互联网热

潮,全球移动行业与消费者生活现如今正经历着翻天覆地的变化。诸如腾讯、

360、盛大等传统互联网公司就已经于2012年幵始瞄准移动互联网,并进军移

动互联网领域,部署各个节点,制作手机移动客户端,捆绑手机用户。电信运

营商如果继续按照原有传统模式运营,势必会受到智能终端制造业与互联网业

的双面夹击,最终导致的将是丧失原有的传统优势与核心资源,从而面临巨大

危机。电信运营商不仅要面对行业内的竞争,更要面对来自移动互联网各类应

用、各类信息搜索引擎的强大竞争。