自20世纪60年代开始,经过50余年的发展,滚装运输已成为车辆海运的主

要方式。欧美,日本等汽车进出口贸易发达的国家和地区无不大力发展滚装行业,

遵循其发展规律,欧美等国的滚装码头企业除了不断加强自身专业配套设施的建

设外,都格外重视在滚装码头企业内部建立健全的IT服务管理,帮助企业进行高

效的规划、研发、实施、运营等管理。我国在进入21世纪后也迎来了汽车工业高

速发展的“黄金时期”,与之相伴的是众多滚装码头的建设和滚装码头企业的迅速

发展。我国天津、上海、广州等几个重要的汽车进出口口岸在滚装运输的硬件设

施条件上已具备国际先进水平,但是由于起步较晚,与欧美等滚装业发达的国家

相比,我国的滚装码头企业在IT服务管理的能力,管理水平方面都存在着较大的

差距,这也制约了我国的滚装码头企业进一步提高生产效率,提升盈利能力,同

时也影响滚装码头企业向汽车物流等相关产业进行战略发展的进程。

所以对于生产专业性较强、组织协调能力需求较高的滚装码头企业深入幵展

IT服务管理研究,对于我国汽车装卸生产,汽车物流,乃至汽车行业的发展都具

有深远的意义。本文将通过案例分析的方法比较国内外滚装码头在IT服务管理应

用上差异,揭示H服务管理对于滚装企业发展的重要作用与意义,分析探索国内

滚装企业IT服务管理的发展方向。找出企业开展TT服务管理工作的难点和自身

存在的局限性,探索适合我国国情与符合企业实际生产状况的IT服务管理方式。

关键词:滚装码头;汽车产业;IT服务管理;I TIL