摘 要
软件外包企业主要是为目标客户输出产品和服务,而这一过程都需要通过人
来实现,人力资本是软件外包企业获取竞争优势的重要源泉。近年来,我国的软
件外包行业飞速发展,我国逐渐成为了全球新兴的软件外包中心。然而在面对行
业快速发展和国际需求的机遇的同时,我国的软件外包企业也面临着人才供给不
足的巨大挑战。根据赛迪顾问发布的《2005-2006年中国软件外包服务市场研究年
度报告》显示,中国软件外包服务市场规模己达9. 2亿美元,然而软件外包中的
人才问题已成为中国对外软件外包产业发展的瓶颈。软件外包行业人才竞争非常
激烈,而企业内部也往往由于来自内外部的多种原因而存在着员工离职现象严重,
人才保留存在困难的重大问题。因此对软件外包企业员工离职问题进行研究,得
出其主要影响因素,并在此基础上制定出针对软件外包企业的人才保留策略,具
有重要意义。本文通过分析HW软件外包企业的外部环境因素和内部人力资源管理
特点,同时结合对HW企业员工离职问题的实证研究,从软件外包企业的外部环境
因素和内部人力资源管理因素两个方面对软件外包企业的员工离职影响因素进行
分析。

本文主要内容包括以下几个部分:第一,介绍国内外软件外包行业的发展现
状和存在问题。第二,对本文涉及到的研究理论进行综述研究。第三,对HW软件
外包企业外部环境和人力资源管理特点进行分析,指出可能存在的影响员工离职
的因素。第四,对调查对象HW软件外包企业的员工进行离职因素的调查和分析,
得到相关结论。第五,结合研究结论提出软件外包企业人才保留的具体策略。第
六,对研究进行总结。本文的研究方法主要包括调查法、访谈法、文献研究等方
法。本项目在收集、整理、分析大量文献的基础上,设计了软件外包企业员工离
职的影响因素调研问卷,经过问卷调查和SPSS软件的数据分析处理,识别影响软
件外包企业员工离职的主要因素,并提出基于研究结构的解决软件外包企业高员
工离职率问题,实现人才保留的具体策略。本文的主要研究成果是得出了影响HW
软件外包企业员工离职倾向的因素,并得出以下结论:个人特征中的员工的年龄、
教育程度和工作年限;企业内部管理因素维度的薪酬激励、领导能力、个人职业
发展、企业文化;非工作因素维度的生活条件和员工的离职倾向有较强的正相关
关系。本文的局限在于只选取了单一企业进行调查研究,导致研究结果可能缺乏
普遍适用性,研究成果的应用条件是与本研究所调查企业相具有相似问题的中小
型民营软件外包企业。同时,本研究对于离职倾向的影响因素只选取了儿个和企
业管理相关的方面进行重点研究,缺乏对于影响因素研究的全面性。

关键词:软件外包企业离职因素人才保留
ABSTRACT
Software outsourcing enterprise output products and services to target customers,
and human capital is important software outsourcing enterprises to gain competitive
advantage. China&39;s software outsourcing enterprises are faced with the great challenges
of inadequate supply of talent. According to CCID Consulting releases the 2005-2006
annual report of China&39;s software outsourcing service market research shows that the
scale of China&39;s software outsourcing market reached $ 920 million, solving the
problem of software outsourcing enterprises&39; human capital lose has important
significance. This paper analysis the HW software outsourcing enterprises&39; internal
human resource management characteristics, combined with empirical research on the
influencing factors for human resource lose.
In this paper, the main research methods including surveys, interviews, literature
research. The analysis is on the basis of extensive literature research questionnaire
designed to study the software outsourcing enterprise employee turnover influencing
factors and processing of data through the questionnaire and SPSS software to identify
the main factors the impact of software outsourcing enterprise employee turnover, and
proposed specific strategies for talent retention. The main research results are factors
affecting the HW software outsourcing enterprise&39;s staff turnover intention, and come to
the following conclusions: age, education and work experience of the personal
characteristics of employees and incentives, leadership ability and style, personal and
professional development, and corporate culture have strong positive correlation with
employee turnover intention. The limitations of this paper is that it selected only a
single enterprise to research thus findings may lack universal applicability conditions of
application of research findings.
Keywords: Software Outsourcing Enterprises; Separations Factors; Talent
Retention
第1章绪论
1.1研究背景
(1)国内软件外包行业的发展
软件外包是企业为了专注于核心竞争业务同时降低软件幵发项目I的成本,就
将自身的一些非核心的软件开发活动交由外包软件企业进行外包的模式。我国的
软件外包产业经历了飞速发展,实现了产业规模和员工规模的不断扩大。工业和
信息化部软件服务业司发布了《2009中国软件与信息服务外包产业发展报告》对
我国的软件外包产业和信息服务外包产业进行了详细了研究和分析。据该报告统
计,我国软件外包和信息服务创收1567.7亿元,为产业发展提供了强大的支持动
力。同时,我国已有3600家专门从事软件和信息服务外包的企业,同比增长达到
了 20.0%。我国有41万人从^|『软件与信息服务外1^1工作,同比增长达到了 36.7%。

近年来,我国软件外位产业经历了不断的发展,我国的各项支持事业也正在为软
件外包产业提供者大量的优秀IT技术人才,为产业的进一步发展和增长奠定人员
驻础。据最新报告显示,2010年我国的软件与信息服务外包产业已经有超过73万
的从业人员。然而面对我国软件外包产业的可喜发展,我们还必须意识到在该产
业中普遍存在的员工满意度低、流失率高、工作效率低等严重影响企业的发展的
人力资源问题。

(2 )国内软件外包行业发展存在的人力资源问题
丨丨1 丁软件外也产业的快速发展,导致了该产业的人员供给在总体上呈现不足
的趋势,软件外人XTK乏足软件外仅企业发展的大问题。人;i的缺乏就会影响
到企业业务的发展和规模的扩大,严重影响了产业的进一步发展。同时,软件外
仅企业也面临着严重的人才流失问题,人^供给不足和流失严重,加重了软件外
也企业在人力资源方面的问题。据《2005年度北京软件和信息服务外包产业研究
报〈ii.》对北京的软件和信息服务外包产业进行的调北克的软件和信总服
务外i产业就存在者人/1流动率高的问题,同时人才供给严重不足。总结其原闪,
较多企业卜11于规模较小,各方而的机制都很不完善,W此出现了业务来源不稳史、