湘煤集团有效沟通与领导执行力培训
王怡 2011—11
王怡高级咨询师。北京大学民营经济研究院研究员，澳门城市大学特聘教授，MBA导师。湖南人力资源专家委员会委员。研究方向：企业发展战略、企业文化建设、人力资源管理沟通管理、执行力等
从事管理咨询、企业管理培训年限：11年
主讲课程：企业战略管理、企业文化建设、团队激励、领导执行力、有效沟通等
明月清风
第一讲有效沟通——解决管理中一切问题的基础
管理人员能力技巧组合要求
高层管理人员
中层管理人员
下层管理人员
技术技巧
人际技巧
行政技巧和概念技巧
沟通
案例一：缺乏与客户的沟通
由于不善于与社会各界沟通，“三株帝国”一夜之间轰然倒下
案例二：缺乏与环境的沟通
长沙某商业大厦投资建设，三年内倒闭
引言：从二个案例看有效沟通的重要性和作用
管理者 = 愿景设计者+推动者
沟通活动贯穿管理生涯全过程.
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
一、沟通的定义
所谓沟通，就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程
+
=
事实
沟通双方情感、价值观、态度
有效沟通
与
不同的人对沟通及沟通者有不同的看法
小张爱出风头
小张常常在组织生活会上积极发言
1.沟通的形式
沟通
语言
非语言
口头
书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
语言沟通
口头信息沟通：
优点：简单迅捷，方式灵活多样
缺点：随着沟通信息量增大，容易发生信息主题偏离
书面信息沟通：
优点：有形展示、长期保存、法律保护等
缺点：信息编制、沟通过程较长，不便于即兴发挥和随机应变。