摘 要
随着我国金融市场开放和金融体制改革的不断深化，国内商业银行面临的竞争越
来越激烈。在日益严峻的外部形势下，商业银行的所面临的经营困境也逐渐增加。其
中，如何调动员工的积极性？如何激发员工的潜力来实现组织绩效等问题成了商业银
行关注的重点。对于中国银行 S 支行来说除了面临上述问题外，内部绩效评价体系也
存在以下问题：重财务指标影响，轻非财务指标评价；重运营能力的评价，轻创新能
力的影响等。因此，一套科学、完善的绩效考核体系有待建立，这不仅能充分调动基
层支行员工的积极性和潜力，更能促进组织目标的达成，保证中国银行支行健康全面
发展
本文对中国银行 S 支行当前的绩效考核体系进行详细分析，探究原有绩效考核体
系存在的不足，并分析其根本原因，进一步探寻 S 支行引入平衡计分卡的必要性与可
行性。最后，在参考大量中外文献和绩效考核案例实践的基础上，结合中国银行 S 支
行的发展特点和战略目标，运用平衡计分卡构建出绩效考核指标体系，运用层次分析
法确定各指标的权重，对中国银行 S 支行的绩效考核指标体系进行阐述，最后利用建
立好的绩效考核指标体系对 S 支行 2012 年经营绩效进行考核，得出绩效考核结果。为
保证基于平衡计分卡的中国银行 S 支行绩效考核指标体系在 S 支行顺利实施，本文又
提出相应的保障措施，以希望提升中国银行 S 支行的绩效管理水平。

关键词：
平衡计分卡，绩效考核，指标体系
目 录
第 1 章 绪 论..1
1.1 研究背景与意义...........1
1.1.1 研究背景..1
1.1.2 研究意义..1
1.2 国内外研究现状...........2
1.2.1 绩效考核国外研究现状..2
1.2.2 绩效考核国内研究现状..4
1.3 研究内容与思路...........5
1.3.1 研究内容..5
1.3.2 研究思路..6
1.4 研究方法...........7
第 2 章 绩效评价理论概述......9
2.1 绩效管理相关概念的阐述.......9
2.1.1 绩效..........9
2.1.2 绩效管理..9
2.1.3 绩效考核10
2.2 商业银行绩效考核的方法.....10
2.2.1 关键绩效指标法11
2.2.2 骆驼评级法........11
2.2.3 经济附加值法（EVA）11
2.2.4 杜邦分析法........12
2.2.5 360 度绩效考核法.........12
2.2.6 绩效考核方法的比较....12
2.3 平衡计分卡的产生与发展 ....13
2.4 平衡计分卡的主要内涵 ........13
2.4.1 平衡计分卡的核心内容 ...........13
2.4.2 平衡计分卡的四个维度及相互关系 ...14
2.5 本章小结.........15
第 3 章 S 银行绩效考核现状和问题分析....16
3.1 S 支行的基本概况 .....16
3.1.1 基本情况介绍....16
3.1.2 组织结构介绍....18
3.1.3 人力资源概况....18
3.2 S 支行绩效考核现状 .19
3.2.1 考核原则19
3.2.2 考核内容20
3.3 S 支行绩效考核存在的主要问题及原因分析 .........20
3.3.1 S 支行绩效考核存在的主要问题 ........20
3.3.2 S 支行绩效考核问题的原因分析 ........21
3.4 S 支行引入平衡计分卡的必要性与可行性 .22
3.4.1 S 支行引入平衡计分卡的必要性 ........22
3.4.2 S 支行引入平衡计分卡的可行性 ........23
3.5 本章小结.........24
第 4 章 基于平衡计分卡的 S 支行绩效考核指标体系构建与评价...........25
4.1 指标体系构建的目标与原则 25
4.1.1 指标体系构建的目标 ...25
4.1.2 指标体系构建的原则 ...25
4.2 指标体系构建的思路与步骤 26
4.2.1 指标体系构建的整体思路 .......26
4.2.2 指标体系设计的步骤....27
4.3 指标体系构建的具体过程.....27
4.3.1 战略地图绘制....27
4.3.2 S 支行的战略指标分解 29
4.3.3 建立 S 支行的平衡计分卡指标体系 ...29
4.4 指标体系的权重分配.32
4.4.1 层次分析法的介绍........32
4.4.2 S 支行绩效考核指标权重确定 34
4.5 基于平衡计分卡的 S 支行绩效考核评价 ....37
4.5.1 S 支行的绩效指标体系分值确定 ........37
4.5.2 绩效考核实施....37
4.6 本章小结.........41
第 5 章 基于平衡计分卡的 S 支行绩效考核指标体系实施的保障措施...43
5.1 提高全员战略意识.....43
5.2 建立平衡计分卡委员会.........43
5.3 打造学习型组织.........44
5.4 建立顺通的沟通渠道.44
5.5 本章小结.........44
第 6 章 结 语45
6.1 研究结论.........45
6.2 不足及建议.....45
参考文献47
附录 1.....50
致谢........53