摘要
金融业是现代经济的主力军,也是保证一个国家经济快速发展的前提和后盾。自从
我国实行改革开放、加入WTO后,中国商业银行面临着外资银行入侵、内部银行竞争
越来越激烈的双重局面。在送样一个内忧外患的经营环境中,商业银行运用绩效管理提
升企业的竞争力和市场份额至关重要

BH银行大连分行自成立来,通过从同业挖掘人才、累大户等传统方式使
得批发业务得到了迅速的发展,批发业务存款排名大连地区股份制银行第5名。随着经
济危机的持续蔓延和客户结构缺陷的阿显,BH银行大连分行的批发存款不断下滑,如
何发掘客户经理的潜力、发挥批发条线的合力成为重要研究课题。而目前BH银行大连
分行依然延续W财务指标为核也的评价体系,显然已经跟不上新的竞争环境下对企业战
略管理的要求。因此,引入平衡计分卡理论,建立一个非财务与财务指标相结合的、科
学合理的绩效考核体系,对提高银行的竞争力具有非常重要的意义

本文lUBH银行大连分行批发业务部口为研究对象,基于绩效考核的相关理论,W
平衡计分卡为理论基础,全面研究了绩效考核的评价指标及评价方法,并对BH银行大
连分行批发业务部口绩效体系的功能、特点及存在的不足之处进行分析;针对现有批发
业务部口的绩效考核制度在战略支撑、指标权重、指标全面性等方面存在的问题,进一
步加研究,总结出由于行业特点、历丈原因、管理体系、思想观念等方面的原因;针
对平衡计分卡的基本理念,从财务、客户、内部管理、学习成长的角度制定银行批发处
务部口层面的战略地图,并对战略地图进一步分解,设计出批发业务部n的绩效考核指
标,并对各个指标的权重应用层次分析法进行了权重的设计。在批发业务部口绩效考核
体系设计之后,分析了新的批发业务部口绩效考核体系在运行过程中的实施步骤、方法、
反馈、改进及其结果应用,并提出了方案实施的保障措施

关键词:化发业务部口;绩效考核;绩效管理;平衡计分卡
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