摘 要
问题解决过程是一个团队协作和团队学习的过程，建立适当的平台
被事实证明是具有价值的，与一般的课题性改进团队不同，它将是长期
的、相对固定的团队交流平台。然而问题的种类和数量都很多，管理困
难，跟踪困难，而且单纯依靠人力来跟踪，效率并不高。我们可以利用
数据库和工作流技术，使用信息系统对问题进行分层、分类和储存，进
行客观而不带有任何感情色彩的跟踪，系统还会自动生成问题解决的统
计表，提供给各相关人员。有了这个强有力的辅助系统，工作效率将大
大提升，对问题解决的响应度和解决力度将有很大提升。本文结合延锋
伟世通金桥公司生产运营部门实际状况，在分析了传统的问题解决过程
在汽车零部件企业实施运用的主要困难和障碍之后，有针对性的提出了
搭建问题管理信息系统平台辅助解决生产运营部门各类问题的方案。

关键词：问题，问题解决，问题管理，信息系统