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硕士毕业论文_简易汽车4S店一体化信息平台方案研究(65页).rar

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更新时间:2018/8/1(发布于河南)

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文本描述
摘要
目前国内汽车市场已经进入异常激烈竞争时期,未来几年汽车4S店模式仍
是汽车销传的主流然而,随着新车频繁入市以及消费者对服务质量的期望值越
来越高据统计,在整个汽车的获利过程中,整车销售!配件!维修的比例结构
为2:4:1,而我国多数4S店经销商着眼于销售较多,对售后服务的管理和从企
业内部挖掘提高客户满意度!加强售后服务和技术的力度不足,最终导致客户流
失,获利衰退
简易45店一体化信息平台是基于WindowS平台的B/S结构应用系统,本系
统在设计上运用SWOT分析法和CRM!UCD的理论和原则,结合企业价值链作法!
管理信息系统作法及其它企业作法,结合汽车45店的经营目标,依托SWOT分
析法所研究的汽车45店管理信息!系统方面的策略,将其转化成实际可行的方案
本系统可以帮助管理层清晰分析!监控整个公司的业务运作情况,协调整个
部门的工作,降低经营成本!提高工作效率,同时还可以大大提高市场的开拓力
度及客户的忠诚度,解决当前汽车4S店/一流设施!二流销售!三流服务0的
尴尬现状
本文分析了当前汽车45店管理信息系统的背景,根据实际项目对系统
的性能和功能需求以及系统体系架构架构进行分析研究,把CRM客户关系管理
的理论和信息系统相结合,对CRM客户关系管理系统作了详细的系统设计,讨
论了它的不同子系统的结构与功能划分,给出了系统核心模块的设计与实现本
文作者在该项目中主要负责系统的设计和维修管理模块的开发工作
=关键词4S店信息管理系统CRMUCD
=论文类型综合研究