摘要
企业如何面对现实，抓住机遇，在越来越激烈的竞争环境中占据主动地位，富
有献身精神的员工成为其重要的竞争武器。从某种意义上说，当今企业的竞争就是
人才竞争。对于汽车4S店这类服务型企业来说，“人”不但是最核心的竞争元素，更
可以说是唯一的竞争元素。客观、公正、准确地对员工实施绩效考核管理，并将绩
效考核管理与公司战略目标管控、人力资源开发以及薪酬管理等管理工作相结合，
对汽车4S店在培养人才、使用人才和留住人才等方面具有十分重要的意义。本文以
DF汽车4S店为研究主体，针对该公司在绩效考核管理中存在的各种问题，结合绩
效考核的相关理论知识，力争设计出一套简单易行、真正提高员工的总体绩效水平、
满足公司发展需要的绩效考核体系。

论文本着理论与实践相结合的原则，借鉴和参考了国内外的相关研究成果及管
理实践，重点参考360度考评法，同时结合DF汽车4S店绩效考核的实际状况，通
过座谈、问卷调查等方式，充分听取该公司管理人员和员工代表意见的基础上，优
化设计出了DF汽车4S店的全新绩效考核体系，取得了良好的效果。论文根据DF
汽车4S店绩效考核体系存在的问题进行了细致分析，提出了目标确认、过程跟踪、
绩效评估、结果应用四个环节应为循环关系的框架结构，并重点拓展了过程跟踪及
结果应用多元化这个两个原考核体系被忽略的环节。论文探索了绩效考核管理在汽
车4S店这样一种特殊的企业模式下的应用，为同行业的绩效考核方案提供参考。

关键词：绩效考核，汽车4S店，优化设计