中国建设银行作为一家国有商业银行，面临同其他国有商业银行一样的艰难
境地，要想全面提高竞争力就必须从根本上转变经营观念，提高员工素质，优化
资源配置，降低生产成本，提高客户忠诚度，最大可能地降低客户流失率。从这
个意义上说，在逐渐形成的中国金融买方市场中谁最先获得并保有能带来利润的
优质客户，谁将生产成本降到最低，谁才能在激烈的竞争中脱颖而出。

本文通过较为深入的思考，多层面、多角度、宽视野地剖析中国建设银行客
户关系管理的历史沿革、现实状况、存在不足、改进思路，归纳出具有科学性和
可操作性的建设和实施策略，希望对客户关系管理系统的不断完善起帮助作用，
并能有助于中国建设银行相关业务部门在 CRM 系统分析的帮助下做出正确的经
营决策，与能带来 80%利润的优质客户保持长期双赢关系，积极营销核心业务抢
占市场份额，争取新客户的不断补充，深入挖掘客户资源，提高盈利能力，不断
扩大在中国金融市场中的市场占有率，增强自身综合竞争能力，全面提升企业的
公众形象。

关键词: 中国建设银行；客户关系管理；数据挖掘