摘要
药品作为一种预防和治疗人类疾病的特殊商品,其质量优劣直接关系到人
们的生命健康与安全。特别是随着经济的迅猛发展和社会的不断进步,人们对
药品质量的要求越来越高,国家对药品的监管也越来越严。为此,如何有效保
障药品质量是任何一个药品制造企业所必须解决的课题。而现在全球推行的全
面质量管理模式是一种应用广泛、作用显著的质量管理方法。实践证明,企业
通过实施全面质量管理,不仅能提高质量管理水平、确保药品质量,还能增强
全员的质量意识、提高顾客满意度、降低企业的质量成本,从而达到降低企业
经营风险的目的。

JB生物制药公司作为一家从事高风险类药品生产开发的高新技术企业,为
满足人们円益增长的药品质量需求,为使企业做大做强,通过引进先进的质量
管理模式来达到不断提高药品质量、增强企业核心竞争力、提高顾客满意度的
愿望十分迫切。

本文介绍了 JB生物制药公司推行全面质量管理的目的和意义,详细分析了
推行全面质量管理前的现状,描述了全面质量管理的实践过程,并对实施全面
质量管理的绩效进行了评估,找出了所存在的问题及改进对策,得出了 JB生物
制药公司通过实施全面质量管理能建立良好的质量管理体系,以及能提高产品
质量、提高顾客满意度、降低药品质量风险的结论。

关键词:全面质量管理;药品质量;核心竞争力;顾客满意度