摘要
随着中国社会经济的迅速增长,科教文明的R益提升,国家和社会对早期
教育的重视达到了前所未有的程度。随着早期教育倍受重视,早教机构应运而
生。但在其发展过程中又存在诸多问题:缺乏相关部门质量监管;缺乏对婴幼
儿早期教育的研究;教师缺乏早期教育的理论和实践经验;家长对早教机构贡
献不大等现实问题。要解决好早教中心的服务质量管理问题,除了靠早教自身
发展,还应该认真分析早教机构服务质量的理论基础、服务质量管理现状、客
户沟通质量、服务管理等。

因而,笔者对早教机构进行调查,以爱婴思坦早教中心为重点进行了调查,
对其环境创设、课程设置、师资力量、注册收费情况、以及针对实际情况对早
教机构的管理现状进行了全面考察。

在实践中笔者了解到,目前0—3岁早期教育机构的管理无论是从内部还是
在外部都存在很多问题。早教市场中心的早教机构管理存在”注册方式不规范、
收费标准不统一、课程缺乏完整体系、师资培训效果不明显、家长缺乏早教意
识、教材缺乏统一的标准以及服务质量上缺乏自我管理能力等问题。

针对一系列的问题,不少早教机构服务机构已经把解决的方法提上了日程。

最后,基于以上现状和问题,笔者对早教机构的内部管理和规范管理等方面提
出了可行性建议。

关键字:早教机构;市场;爱婴思坦早教中心;服务质量管理