2012年x月 银行xx支行服务基础规范培训 你有过下列的经历吗，它带给你什么样的启迪？ 将家里漂亮的耳环、项链、手镯、大颗钻戒都戴着身上，女客户一脸不快，还故意刁难： 没招惹客户，怎么还不待见呢？ 与她约会，为什么她总唔着嘴，是在偷笑我吗？ 哎呀，刚刚吃了大蒜，这可怎么办？ 当你捷足先登挤进电梯，一脸得意的时候： 为什么这个漂亮美眉给了我这么大一个白眼？ 参加宴会，见到领导主动伸手去握，对方却视而不见： 很尴尬，怎么办？ 服务规范课程规划 形象规范篇 行为规范篇 女 士 男士 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表，是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态等多种信息，因此，在服务中，注重自身仪表、得体的着装会给客户留下良好的印象，从而提升客户对公司企业形象的认知度。