8：35—8：55
做好开业前的各项准备工作（打扫卫生，准备发票、存包牌，相关单据、启动电脑等。）
8：55—9：00
以迎宾曲为准，在本区域内以正确站姿，统一着装迎接顾客。

9：00—11：30
接待顾客，做到来有迎声，去有送语，热情周到，细致耐心。

在无顾客的情况下，随时整理自己的仪容仪表，打扫卫生，整理工作区域办公用品等。

11：30—13：30
用餐时间要求：40分钟/人，到服务台集中签到。

注意：离开工作岗位前必须交接清楚工作，外出时摘掉工作牌。

13：30—14：30
总结上午工作情况，及时完成上午未完成工作。

做好交接班准备工作。

14：30—15：00
快速、准确进行班次交接。

交接完毕工作后早班人员迅速离开工作区域。

15：00—17：00
（1）接待顾客，内容同9：00—11：30
17：00—19：00
用餐时间要求40分钟/人，并到服务台签到。

同9：00—11：30。

19：00—21：00
检查整理相关票据，接待顾客做好各种汇总分析工作。

21：00—21：25
开始内部整理并打扫卫生，做好最后阶段的顾客服务工作。

21：25—21：30
21：55—22：00
以送客曲为准，在本区域内以正确站姿，统一着装，目送顾客。

21：30—21：40
22：00—22：10
参加晚间总结会，统一撤离卖场，晚会结束后不允许重回卖场、库区、以免发生商品丢失。

注：
上工作细则适合于客服部除广播室外的各组。

以上工作时间随季节变化变更。

印章使用说明
一、
1、使用大组：赠品发放处。

2、使用办法：对有买赠方案的赠品在电脑小票上划出相关对应商品的描述，发完赠品后在划线处盖此印章，以免重复发放。

3、规格：40mm×20mm
二、
1、使用大组：赠品发放处
2、使用办法：在搞每月一次的返利活动时，给顾客发放奖品或礼品时，盖在相关单据上，以免重发。

3、规格：30mm×15mm
三、
1、使用大组：退换货处
2、使用办法：盖在退换货单一式三联上，以便于区分，换货章盖在换货单上，退现章盖在退货单上。

3、规格：30mm×15mm
四、
1、使用大组：退换货处
2、使用办法：盖在退换货单顾客联上，以免顾客丢失之后引起纠纷；
3、规格：40mm×20mm
五、
1、使用大组：客服部各个组
2、使用办法：在相关需要作废的单据上盖此章子，然后妥善保管
3、规格：30mm×15mm
六、公章一枚
1、