吉林移动公司增值业务综合运营平台研究旨在通过组织调整、流程优化以及平台
支撑，提升增值业务运营管理能力，从而提高公司收益、改善客户服务质量。用信息
系统开发方法、组织理论与方法以及业务流程管理理论与方法，对吉林移动公司增值
业务运营管理的现状进行调查、分析。在组织职能与职责方面，通过调查发现，现行
的组织职能与增值业务发展不匹配，管理相对混乱、职能划分不清。在业务流程方面，
业务管理类流程中增值业务监控、稽核手段较为原始，业务优化功能流程缺失严重，
营销服务支撑流程中针对增值业务需求复杂灵活，市场发展迅速的情况，需要进行流
程完善。在系统支撑方面，系统分散、平台种类繁多，系统存在着大量的数据，重复
建设情况严重，资源利用率较低，不利于企业低成本、高效益运行。为提高增值业务
运营能力，根据存在的问题，进行了组织职能和职责的重新划分、设立有效的管理制
度和激励机制、优化业务流程，并设计一套与之相应的技术平台来进行支撑。通过对
客户使用行为进行分析、诊断以及多业务平台联动，推动业务优化和客户体验提升工
作的持续开展，实现增值业务集中管理、集中运营，提高运营效率，同时推动企业向
战略性竞争阶段演进。
根据对吉林移动公司增值业务综合运营平台的分析与研究，设计了增值业务综合
运营平台，实现了增值业务统一的管理工作支撑、各类自有业务的运营和营销服务支
撑以及各类自有业务的监控、稽核和优化，构建了全程化的增值业务运营管理体系，
提升了差异化的资源整合能力，优化了增值业务发展机制和管理模式。在新的增值业
务运营管理模式下，目前整体工作运转良好，为增值业务持续、健康发展提供了保障
和科学依据。但由于面临环境的不同，以及各种条件的制约，某些研究内容需要通过
长期实际使用来不断验证，还有许多问题需要进行深入的探索。
关键词：
移动公司，增值业务管理，支撑平台
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