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万科标杆研究
目录
一、 历史概况 5
二、 战略方面 7
(一) 万科的战略历程 7
1. 万科发展战略前10年：做“加法”（多元化） 7
2. 万科发展战略后10年，做“减法”（专业化） 7
3. 万科发展战略下10年：做“乘法”（精细化） 8
4. 万科的战略深化 9
(二) 万科战略的启示 11
1. 新兴市场多元化，成熟市场专业化 11
2. 专业化是一般，多元化是特殊 11
3. 专业化与多元化的内在统一 11
4. 万科的成功是借鉴美国模式的成功 12
三、 人力资本开发和利用 14
(一) 战略成功的基石之一——优秀的职业经理人管理团队 14
1. 万科的职业经理制度 14
2. 万科的职业经理人培训体系 15
(二) 战略成功的基石之二——绩效管理 19
(三) 战略成功的支撑——优秀的企业文化 20
1. 企业文化的着力点 20
2. 万科文化的核心价值观 21
3. 万科文化的阵地——《万科周刊》 22
(四) 人力资源管理 23
1. 以人为本的人才理念 23
2. 人才的选拔和培训 24
3. 人才的激励机制 24
4. 社会和员工的认可 25
四、 管理相关分析 26
(一) 管理者 26
1. 万科公司管理者的人格品质 26
2. 万科公司管理者的经营理念 28
3. 万科公司管理者对当前房地产行业的看法 29
4. 万科公司管理层的团队精神 31
(二) 管理架构 32
(三) 融资能力 33
1. 万科公司和银行间的良好合作关系 33
2. 万科公司的多元化的融资渠道 33
五、 万科的产品和服务 35
(一) 产品 35
1. 万科产品开发策略 35
2. 万科的产品设计 35
3. 万科未来的产品开发——精细制造 36
4. 万科质量观：“第一次就把事情做对” 36
5. 万科的质量措施 36
6. 产品质量方面的主要实践 38
(二) 服务 39
1. 万科如何渗透服务意识 39
2. 通过物业管理来延伸售后服务 40
3. 万科如何通过客户服务中心提高服务质量 40
六、 万科的营销和品牌建设 43
(一) 营销 43
1. 万科的经营特点 43
2. 万科的市场营销策略：先找市场，再建楼盘 43
3. 万科营销的核心魅力——服务营销 43
4. 万科的营销方式：先销概念，再卖产品 44
5. 万科的销售特点：注重让客户口碑相传 44
6. 万科公司独特的营销工具 44
7. 万科公司的销售手法 45
8. 万科公司的营销效果 46
(二) 持续竞争优势--万科的品牌建设 46
1. 我国房地产行业品牌的现状 47
2. 万科品牌的形成过程 47
3. 万科品牌战略 48
(三) 万科地产品牌经营失误案例分析 49
1. 品牌经营失误案例 49
2. 品牌经营失误案例分析 50
(四) 地产品牌营销提升对策 53
1. 大力提升品牌差异化 53
2. 切实推行品牌人性化 57