摘要
移动通信业务是当前电信业的主要增长点，以具有我国自主知识产
权的TD一SCDMA系统为代表的3G网络技术已成功商用，深刻地影响到整
体通信运营企业的战略布局。在3G网络时代，电信企业市场竞争日趋
激烈，客户期望值不断提高。在新的形势下，新的技术变革带来新的运
营管理风险，技术的复杂性、价值链的延长都冲击了传统上以网络为视
角的质量评估和运维体系，迫切需要电信运营企业转变思路，简单的以
传统KPI为导向的网络服务体系管理不能适应竞争需要。

以客户感知为导向进行网络质量评估和相关的运维优化管理，是破
解当前困局的有效手段。本文在总结传统移动网络质量评估体系的基础
上，通过全面、系统地分析河北省TD一SCDMA网络与传统移动网络的不
同之处，分析不同质量评估方法和优化运维方式，进而利用基于客户感
知的网络质量评价技术，对3G时代的移动网络运营管理编制解决方案，
实现以客户感知为导向的服务意识转变。

本文以河北移动的实际TD一SCDMA网络评估和优化管理为案例，进
行深入分析，提出了相应的评估策略和优化管理思想，形成在3G时代
网络服务转变的具体对策和运营管理思路，为电信运营商在3G网络运
营与服务提升管理方面提供了一定的参考。

关键词:客户感知3G网络运维管理评估