按照国务院推进农村信用社改革试点工作的部署，2004年Y银行实施了改
革方案，六年多来取得了明显成效:Y银行管理体制初步理顺，产权制度改革基
本完成，法人治理结构逐步完善，经营机制得到转换，科技水平不断提升，经营
管理水平和市场竞争力明显提高，有力支持了“三农，，和地方经济社会的发展。但
随着改革的进一步深入，为了能够在竞争中赢得优势，Y银行也急切地面临着对
银行客户信息系统整合、内部传统经营理念、管理模式、业务流程、组织架构等
一系列的变革。在这场变革中，信息技术居于主导地位，信息技术对传统银行的
客户信息整合既提供了机遇，也提出了挑战，如何运用好信息技术，整合资源，
挖掘客户信息，成功变革成为银行面临的现实问题。
基于此背景，本文以Y银行为研究对象，在阐述国内外研究现状的基础上，
介绍了该银行客户信息系统的功能、结构、特点、存在的问题，并针对该银行的
实际提出解决的对策，以期对其他银行的客户管理具有借鉴意义。
关键词:Y银行，客户，信息系统，cIF
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