文本描述
中信银行长春分行个人中髙端客户市场营销策略分析
MarketingStrategyAnalysisofMedium－to－highEnd
ClientsofCITICBankChangchunBranch
作者姓名：施文迪
领域（方向）：营销管理
指导教师：施娟教授
类别：工商管理硕士
答辩日期：＞〇丨g年孓月0曰
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学位论文作者签名．？
日期Dwd年J月曰
I
摘要
中信银行长春分行个人中高端客户市场营销策略分析
我国银行业发展迅速，除了中农工建交这些根基稳健的国有商业银行以外，
各种各具特色的股份制商业银行也争先恐后地寻求各自发展方向，不断与时俱
进，加快产品创新的步伐，积极推出能够吸引更多投资者青睐的产品。各类民
营商业银行也推陈出新，积极改革发展，同样显示出巨大的市场竞争力。在经
济全球化的国际大环境推动下，我国也接纳了许多外资银行入驻，在主线业务、
产品特征方面展现出特殊竞争力。互联网金融的高速发展也为非银行机构的快
速发展注入了一针催化剂，在相互学习和借鉴的过程中，类似于银行理财产品
的金融产品和业务被不断推向大众市场，更增加了理财领域的竞争激烈程度
对于中信银行长春分行来说，在长春地区拓展业务，抢占市场份额，无疑承载
着巨大的压力。个人中高端客户一直以来都是各家银行争夺的焦点，因为在特
定范围内，中高端客户被认为可以为企业带来80%的利润
中信银行长春分行是一家身处银行理财业务发展大环境中的股份制商业银
行，多年来一直在转型中不断进行市场创新、坚持产品驱动、提高经营效益，
同时也在激烈的市场竞争中承载着中高端客群流失、市场占有率下降、发展动
能不足等方面的压力。对于个人中高端客户，中信银行长春分行同样有着庞大
的需求量。如何在压力之下，克服竞争困难，争取更大的市场份额，通过营销
中高端客户实现银行综合盈利水平的提升，成为其关注的焦点。建立起一个完
整的、专业的、针对性强的中高端客户营销体系，显得尤为重要
本文在理论联系实际的基础之上，集合调研数据与实践环境，对中信银行
长春分行个人中高端客户市场的营销现状及问题进行分析。结合同业竞争者的
发展现状，分析其发展中的优势和不足，与自身情况进行对比，利用SWOT分析
方法，对影响中信银行长春分行中高端客户市场营销的各方面因素进行综合分
II
析，从而针对目前中信银行长春分行在中高端客户市场营销方面存在的问题提
出可行性策略。策略主要以服务营销理论的七大要素展开，范围囊括产品、价
格、人员、渠道、服务、促销、有形展示。具体表现为：积极发展品牌产品，
增加竞争优势；价格营销方面，加快差异化营销和个性化营销步伐，为个人中
高端客户创造更多的个性化增值服务；渠道营销方面，利用现有优势，加大科
技投入，拓展营销渠道；为改变目前被动的营销模式，在拓展业务方面要坚持
主动营销，提高营销积极性；要对存量客户进行精确化营销和服务，维护良好
和谐的客户关系，一方面提升客户体验，另一方面争取实现优质客户转介；提
升团队专业化水平，从整体上提高营销队伍的专业素养，树立中信银行长春分
行专业的行业形象；科学规划网点建设，合理布局厅堂展示，赢得客户信任
配置贵宾理财咨询室，提供专业服务。最后，为保障各项策略的可行性，提出
保障性措施
关键词：
中信银行长春分行，个人中高端客户，SWOT分析，市场营销。
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