摘要
旅行社一直是游客出行的首要选择，旅行社的服务质量也是人们关注的焦
点。但近年来，旅行社质量频遭曝光，且旅行社正受到来自电子商务、自助游等
旅游方式的挑战，旅行社急需转变传统经营方式。整合资源，塑造强势旅行社品
牌势在必行。而品牌认知是游客选择旅行社，旅行社塑造品牌的第一步。

本文选择了云南省的旅行社作为研究对象，针对目前云南旅行社市场品牌认
知混乱的情况，对云南旅行社品牌认知状况进行了调查研究。本文通过文献综述
和理论铺垫，针对云南旅行社市场6家主要旅行社品牌，对国内游客进行了问卷
调查和访谈研究，了解云南旅行社市场品牌认知的现状，构建了云南旅行社品牌
认知模型，分析了影响旅行社品牌认知的因素，探索性的提出了提升云南旅行社
品牌认知度的对策。

鉴于本文的实证研究，得出的主要研究结论如下:
1.通过用品牌认知梯度理论分析云南旅行社品牌认知现状:对被调查的6家
旅行社进行品牌认知度的排名。

2.将第一记忆旅行社品牌、满意旅行社品牌和选择最多的旅行社品牌作为分
析指标，以被调查者对于旅行社品牌的提及率作为分析对象，分析三者关系。三
者存在显著相关关系。

3.从旅行社形象、旅行社服务、导游服务和其他四个方面对游客进行了满意
度的调查。经过满意度分析发现:旅行社的标识设计、旅行社的宣传工作、旅行
社的承诺兑现、导游合理安排行程、用餐环境这几个方面的满意度明显低于平均
水平。

4.通过访谈研究发现:目前云南旅行社名称过长、标识不清等都是引起认知
混乱的原因;旅行社应通过合理安排旅游线路，减少购物环节，提高服务质量等
来提高游客满意度。

关键词:云南，旅行社，品牌，品牌认知