本文以国内新生代股份制商业银行面对的众多关于执行问题中的一个特殊领
域，即商业银行基层支行的营销执行力问题为主要研究对象，通过借鉴平衡记分
卡理论模型，初步建构了一个评价交通银行ZS分行辖属各基层支行营销执行力水
平的指标体系，该指标体系涵盖了财务、客户、内部运营和学习发展四个基本评
价维度。利用该指标体系，本论文对交通银行ZS分行辖属19家基层支行的营销
执行力现状进行一次相对比较系统的分析与评价，找出了这些基层支行各自在营
销执行力层面所存在的具体问题。相关分析结果显示，对于交通银行ZS分行辖属
的绝大多数基层支行而言，对公存贷、国际结算和中间业务收入是其营销执行的
短板。

为了解决上述营销执行过程中存在的各项短板问题，本文首先结合相关文献
分析和笔者的工作实际探索了影响股份制商业银行基层支行营销执行力的基本要
素，发现了组织结构、领导者的营销执行力水平、核心营销人员的配置、绩效考
核与激励机制、人才培养与培训机制和营销执行文化这六大要素共同对股份制商
业银行基层支行的营销执行力水平产生重要影响。在此基础上，结合交通银行ZS
分行的营销战略、业务特点和基本现状，本文提出了四条在交行ZS分行辖属各基
层支行内部具有相对普适性的提升其营销执行力水平的政策建议，即创新营销体
制、建立竞争和退出机制、加强培训和提升人员素质以及培育营销执行文化。

当然，为了更好的开展各项业务的具体营销工作，本文在最后还从交通银行
ZS分行现有各条线业务的短期发展目标着手，提出了各基层支行在近期工作中应
重点考虑和亟待解决的关键问题。而这些问题的解决实际上是个基层支行从短期
来讲提升其营销执行力水平的努力方向和工作抓手。

关键词：股份制商业银行；营销执行力；平衡计分卡；提升策略