第二部分：综合说明书
（一）公司概况
（二）管理机构设置
（三）管理模式

第三部分：项目管理方案
（一）项目基本情况
1、地理位置
2、物业类型
3、占地面积
4、建筑面积
5、绿化情况
（二）管理学理论的应用
1、客户关系管理
2、合工理论
3、目标管理计划
4、时间管理
（三）系统的管理制度
1、公众管理制度
2、内部管理运作制度
3、考核制度
4、应急处理程序
（四）管理目标
1、基本要求
2、房屋管理
3、房屋公共设备设施维修养护管理
4、公共秩序维护管理
5、公共保洁服务
6、绿化养护管理
（五）分阶段管理内容
1、前期介入阶段
2、房屋销售阶段
3、交付阶段
4、装修入住阶段
（六）维修养护计划
1、共用设备设施定期维修计划和实施方案
2、共用部位的定期维修计划和实施方案
3、共用部位日常维修计划和实施方案
（七）特色服务
1、持续满足和超越客户市场意识
2、四星级物业管理具体服务内容
（八）个性化、公益性服务体系
1、工作职责
2、开展个性化服务的原则和基本要求
3、个性化服务项目公告采取的形式
4、个性化服务的基本内容
5、个性化项目实施流程
6、个性化服务项目费用收取及收费标准
7、个性化服务的有效性及持续性评定
（九）有偿服务体系
1、工作职责
2、有偿服务的基本工作原则
3、有偿服务项目公告采取方式
4、有偿服务项目实施流程
5、有偿服务项目费用收取及收费标准
6、有偿服务的有效性及持续性评定
7、部分有偿项目及收费标准

第四部分：管理机构设置及人员配备、管理
（一）管理机构设置