电子渠道是以通信技术为基础，特别是互联网技术，将产品的销售与服务由
传统的面对面、人与人的模式发展成为客户与机器交流的模式(如电脑、手机、
自助服务终端等)。消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠
道最大的特点在于以消费者为主导，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们
可根据自己的个性、特点和需求选取产品和服务，并不受时间和地域的限制。电
子渠道作为一种全新的服务理念和服务方式，正在对通信行业产生着重要的影
响，并正在进一步改变着通信行业的服务方式、管理模式和竞争格局，使传统的
电信服务业发生革命性的巨大变革。
由于我国电信运营商电子渠道起步相对较晚、技术相对落后、发展相对滞后，
各种新问题层出不穷，因此需要本着求真务实的态度去研究和解决。本文对论题
的研究采用调查研究和资料分析的方法，以甘肃联通电子渠道为研究对象，主要
做了以下几方面的工作:第一，对电子渠道相关的电子商务理论、网络经济学理
论、长尾理论、服务营销理论、客户服务理论和渠道一产品适应性理论等学术界
已形成的权威理论、文献资料进行综述;同时对电子渠道的体系结构、建设规划
等理论进行学习和研究。第二，建立了甘肃联通“建设一体化市场营销体系，打
造卓越服务能力”的模型，提出了实施方案和步骤。第三，提出适合甘肃联通电
子渠道发展策略及措施的建议，以期对甘肃联通电子渠道未来的发展有所实际帮
助。
关键词:电子渠道，中国联通，建立
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