旅
游
区
标
准
化
服
务
规
范
手
册

2011年3月目 录
形象岗位服务标准 - 1 -
驾驶员岗位服务标准 - 3 -
停车管理员岗位服务标准 - 5 -
出纳员岗位服务标准 - 7 -
售票员岗位服务标准 - 9 -
检票员岗位服务标准 - 12 -
导游岗位服务标准 - 15 -
保洁员服务标准 - 20 -
安全员服务标准 - 23 -
执勤服务标准 - 25 -
电工服务标准 - 27 -
办公室服务标准 - 32 -
绿化工服务标准 - 34 -
食堂服务标准 - 36 -
电梯服务标准 - 39 -
索道站务员服务标准 - 43 -
索道司机服务标准 - 46 -
索道机修工服务标准 - 48 -
索道巡线工服务标准 - 50 -
速滑工作人员服务标准 - 52 -
苗妹表演服务标准 - 55 -
咨询岗位服务标准 - 58 -
船长岗位服务标准 - 61 -
水手岗位服务标准 - 64 -
机务长岗位服务标准 - 66 -
投诉受理员岗位服务标准 - 68 -
物品寄存岗位服务标准 - 71 -
医务人员服务标准 - 73 -
特殊人群服务标准 - 75 -
VIP接待标准 - 77 -
景区管理人员 服务质量日常性检查制度 - 80 -
外聘质检人员服务质量检查办法 - 83 -
重庆市武隆喀斯特旅游（集团）公司 工作服务质量检查评定表 - 84 -
景区服务质量分析会制度 - 85 -
景区片区经理管理流程 - 87 -
景区经理助理管理流程 - 89 -
景区主管管理流程 - 91 -
安监主管管理流程 - 93 -
导游组长管理流程（芙蓉洞） - 95 -
导游组管理流程（芙蓉江） - 97 -
执勤组长管理流程 - 99 -
速滑组长管理流程 - 101 -
索道组长管理流程 - 103 -
船务组长管理流程 - 105 -
员工考勤管理办法 错误！未定义书签。

早例会考勤制度 - 107 -
景区管理人员周例会制度 - 108 -
班前培训示范及规范 - 109 -
食品采购制度 - 111 -
计划性、日常性安全检查制度 - 112 -
安全检查记录 - 114 -
景区环境卫生管理（公共区域） - 115 -
景区商贸管理制度 - 118 -
景区员工食堂管理制度 - 119 -
电子门票管理办法 - 120 -
员工交通车乘坐规范 - 124 -
设施设备维修保养规范 - 125 -
绩效管理考核办法 - 126 -
绩效考核表 - 129 -
绩效管理考核量化说明 （最高分） - 130 -
关于对个别岗位绩效考核的补充说明 错误！未定义书签。

导游服务游客评估卡使用办法 - 132 -
导游服务质量游客评估卡发放登记表 - 133 -
导游服务质量游客评估卡回收统计表 134