摘要
二十世纪九十年代以来，企业经营环境发生了极大的变化，人力资源管理在
企业竞争中的重要地位越来越凸显。尤其是绩效管理在组织管理实践中发挥了重
要作用，通过科学有效的绩效管理体系，可以极大地提升企业管理水平、改善企
业经营绩效、增强企业竞争能力，让企业在激烈的市场环境中立于不败之地。然
而，从我国商业银行的管理实践来看，原有的人事考核模式没有发挥绩效管理应
有的作用，反而严重影响了银行吸引、保留、激励人才的能力。因此，我国商业
银行必须尽快设计完整的绩效管理体系，将单一的绩效考核系统转变为全面的绩
效管理体系，适应人力资源管理的需要，取得持续的竞争优势。

本文在回顾绩效管理相关理论的基础上，深入分析S银行绩效管理现状，并
为S银行设计了全新的绩效管理体系。首先对绩效管理的基本理论做了综述，对
绩效、绩效管理的概念进行了界定，分析了绩效管理在人力资源管理中的作用及
其实施程序，重点介绍了5种经典的绩效管理工具;接着对S银行绩效管理的现
状进行了诊断，分析了目前该行绩效管理中存在的问题，主要包括:绩效管理体
系设计不够科学、绩效管理文化氛围没有形成、绩效管理手段建设比较落后、绩
效考核结果没有有效利用等问题。最后，为S银行设计了包括绩效目标体系、绩
效考核体系、绩效沟通反馈体系在内的绩效管理体系，并构建了实施框架:编制
绩效计划，分解绩效目标;记录绩效表现，进行辅导沟通;实施绩效考核，进行
反馈面谈;运用绩效结果，实施绩效激励。同时，提出S银行绩效管理体系实施
的保障措施。

根据本文特点，写作中采用了文献研究和实证分析的方法，注重理论联系实
际，从S银行实际出发，将绩效管理理论应用于实际中。本论文的研究对推动商
业银行员工绩效管理有一定的借鉴作用。

关键词:绩效管理;绩效考核;平衡计分卡