随着商品经济不断扩大和日益国际化，工509001:2008质量管理体系
标准可以提高产品信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、
维护生产者、经营者、使用者和消费者各方权益。它所提倡的“P(策
划)—D(执行)—C(检查)—A(改进)”方法适合于企业的
所有过程。

引入工509001:2008质量管理体系是烟草行业改革与发展的必然
要求。特别是对于烟草商业企业，近年来逐步实施了行业管理体制及
资产的改革，己经确立了市、州公司的市场经营主体地位，因此迫切
地需要进一步加强基础管理，通过推行质量管理体系，来固化业务流
程和提高服务质量，以适应市场经营主体的发展要求。

本文阐述了烟草行业引入工509001:2008质量管理体系的必要
性，对工509001:2008质量管理体系在四川烟草商业企业中的应用进
行了研究。研究按照“P—D一一一C—A”的思路，阐述了烟草行业
1509001:2008质量管理体系的构建、运行、审核及改进，通过以上
步骤，实现四川烟草商业企业从传统的行政管理向现代企业管理转变。

在体系的构建过程中，本文探讨了如何识别顾客、其他相关方以
及企业自身的要求，制定企业的质量方针和目标;如何明确各部门和
各岗位职责职能分配;如何明确各必需过程及其操作方法和要求;如
何建立过程的监视与测量的方法和产品的监视与测量的方法。根据四
川烟草商业企业的实际情况，在制定企业目标时，选择了包含产品质
量、服务质量、工作质量、经营性指标等在内的多维度的目标体系;
在描述各必需过程及其操作方法和要求时，采取列出各过程“支持性
文件”的方式，解决公文管理比较零散的问题。

在体系的运行过程中，本文根据四川烟草商业企业的实际情况，
在培训方面设计了按人员类别进行分类培训的方式;在体系文件执行
方面分第一、二、三层次文件明确了执行要求。

在体系运行情况的评价中，本文提出了内部审核与工作检查、绩
效考核等相结合的工作方式，以提高内部审核的可操作性，减少人力
资源消耗;本文提出了管理评审与工作会议相结合的方式，解决了管
理评审与工作会议内容重复的问题;根据四川烟草商业企业母子公司
的特点，本文提出了行业审核的概念，并阐述了行业审核的操作方法，
通过行业审核弥补了内部审核水平不高、第三方认证审核对行业了解
程度不足的缺点。

在体系持续改进的方法中，本文针对四川烟草商业企业的实际情
况，通过应用目标管理、标杆管理、开展质量管理小组活动，来加强
体系的改进。

针对质量管理体系下一步运行的提升方法，本文提出了对采用信
息化手段，以及实施质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管
理体系整合的思考。

关键词:烟草质量管理体系150行业审核