摘要
随着中国经济的飞速发展以及社会保障政策的转型，中国人身保
险业务即将跨入专业健康保险蓬勃发展的新阶段。专业健康保险公司
如何在成熟的寿险市场中立足，占有更多市场份额，创造更高价值，
客户关系管理起着举足轻重的作用。如何在现有条件下做好客户关系
管理，对我国专业健康险公司而言是一个哑待研究的课题，其对促动
专业健康保险公司的发展有着重要指导意义。

论文以健康险、健康管理以及关系营销的相关理论为指导，基于
人保健康内部组织架构、现有产品与服务、国家政策导向、人保健康
在人身险市场近年来数据分析以及人保健康各条业务线产品与服务
特点，分析客户关系管理中的存在的问题与薄弱环节，并对此进行全
面立体地剖析，构建研究逻辑框架。

论文主要结合人保健康在外部环境中包括经济环境、社会环境、
行业环境、政策环境以及企业自身关于客户关系管理的各方面现状，
通过对人保健康目标市场与客户开发、客户关系管理与维护以及客户
关系升级三大方面对于人保健康的客户关系进行论述，提出具体解决
措施，制定合理方案，为人保健康的客户关系管理提供指导性建议，
为国内专业健康险公司的发展中的客户关系管理策略提供框架式思
路。

论文将人保健康的“健康管理服务”这一区别于普通人寿保险的
特色服务作为其与客户的关系维系的纽带，贯穿客户关系管理的每个
环节，作为人保健康对客户关系管理的核心策略，应对市场竞争的核
心竞争力。

论文论证了人保健康在当前的市场与行业背景下，如何通过内部
组织架构调整、产品创新设计、服务质量提升、品牌整合传播等方式，
围绕健康管理服务这一核心竞争力有效占领市场，为专业健康险在人
身险市场实施客户关系管理提供理论指导。

关键词:人保健康;客户关系管理;健康管理服务