论文以健康险、健康管理以及关系营销的相关理论为指导，基于
人保健康内部组织架构、现有产品与服务、国家政策导向、人保健康
在人身险市场近年来数据分析以及人保健康各条业务线产品与服务
特点，分析客户关系管理中的存在的问题与薄弱环节，并对此进行全
面立体地剖析，构建研究逻辑框架。
论文主要结合人保健康在外部环境中包括经济环境、社会环境、
行业环境、政策环境以及企业自身关于客户关系管理的各方面现状，
通过对人保健康目标市场与客户开发、客户关系管理与维护以及客户
关系升级三大方面对于人保健康的客户关系进行论述，提出具体解决
措施，制定合理方案，为人保健康的客户关系管理提供指导性建议，
为国内专业健康险公司的发展中的客户关系管理策略提供框架式思
路。
论文将人保健康的“健康管理服务”这一区别于普通人寿保险的
特色服务作为其与客户的关系维系的纽带，贯穿客户关系管理的每个
环节，作为人保健康对客户关系管理的核心策略，应对市场竞争的核
心竞争力。
论文论证了人保健康在当前的市场与行业背景下，如何通过内部
组织架构调整、产品创新设计、服务质量提升、品牌整合传播等方式，
围绕健康管理服务这一核心竞争力有效占领市场，为专业健康险在人
身险市场实施客户关系管理提供理论指导。
关键词:人保健康;客户关系管理;健康管理服务
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