首先,对国内国外保险业研究现状进行深入的分析,探究出了未来保险业会面
临的机会和挑战,通过查阅大量学者们的研究成果和资料,结合我国的经济体制和
保险公司自身的优劣势,提出了保险服务创新的必要性。同时,对保险服务相关的
概念和理论知识进行了介绍,包括保险服务的概念、保险公司组织结构、服务理念、
服务手段、服务程序等等,为下面进行创新体系的构建提供了理论研究的基础
其次,通过中国人民健康保险股份有限公司总公司特别是秦皇岛中心支公司保
险服务现状的分析,得出近年来亏损的实况,提出采用创新服务实现公司长远战略
目标的可行性,并从服务理念、组织结构、服务手段和服务产品四个方面进行创新
最后,对我国现有的制度进行实证查阅,为创新的保险服务寻求了理论依据的
同时,也为该创新在企业进行网络平台操作时能够取得良好的使用效果做支撑
关键词:保险业;网络平台;服务创新;网络保险
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