摘要
随着中国经济的腾飞和发展，通信技术日新月异，各种通信手段已经全面渗透到人
们日常生活，学习和工作中，成为满足人们相互联系和沟通不可或缺的一部分。作为我
国重要支柱产业的通信行业更是因此实现了突飞猛进地跨越式发展，一跃成为全球通信
行业最大，需求增长最快的市常与之密切相关的光通信行业，在这样的大背景下，有
了迅猛的发展。这也为主要应用于光通信行业的半导体激光器产品，在中国市场提供了
前所未有的良好发展机遇。

M公司的半导体激光器产品自1998开始涉足中国市场，也一直伴随着中国相关行
业迅速发展，其半导体激光器的业务在前十年里，无论是销售收入和利润增长都保持了
良好的发展势头。但近年来，随着光通信等相关应用市场的逐步走向成熟，M公司的半
导体激光器产品的销售收入增长开始缓慢，出现了滞涨，利润甚至出现下滑的趋势。这
除了市场竞争日益激烈，成本压力越来越大以外，公司本身存在对客户新需求跟踪不及
时，新市场领域开拓乏力；对客户需求反馈反应迟缓；对客户的满意度关注不够；过分
依赖价格因素去抢占市场份额，使公司缺乏有效的竞争力。

本文根据半导体激光器营销所面临的企业市场的特性，以关系营销理念来重新审视
现存的营销策略，通过分析M公司半导体激光器件内外营销环境的分析，找出现有营销
策略可能存在的问题，并结合SWOT分析，从客户需求角度出发，通过提高客户的满意
度，建立顾客忠诚度，发展长期稳定的顾客关系，提高公司的市场竞争力，来探讨新的
营销策略。

如何在激烈的行业竞争中，提高企业的竞争力，是每个企业都要思考和需要着手解
决的问题。希望本课题的研究也能给身处同行业及其他相关公司提供一些借鉴和启示。

关键词：半导体激光器，企业市场，市场营销策略，关系营销，客户满意度