本文采用了多种研究方法，案例的数据统计分析挖掘主要使用了数学法，业
务分析和流程分析主要使用了经验总结法，方案的概念建模、逻辑建模主要使用
了模型法，最后使用探索性研究法对未来电信营销的组织运作模式和商业模式进
行了展望。
本文共分七章：第一章是绪论，着重阐述本文研究的研究背景、主要内容和
研究方法，是文章的总体概要。第二章是对BI、CRM及相关理论和工具的研究，
并分析A电信公司CRM存在的问题，阐述BI和CRM协同的思想在解决这些问
题方面可行性。第三章是基于BI和CRM协同在产品生命周期管理中的应用，阐
述了CRM的产品数据管理流程和产品套餐设计方法、套餐监控调优流程、产品退
出流程等，并重点阐述了该思想在产品套餐清理工作中的实际应用和效果。第四
章是基于BI和CRM协同的精确营销应用，论证了在客户生命周期管理中的一次
营销、二次营销、事件驱动营销、精准广告方面的模型和方案。第五章是基于BI
和CRM协同的思想在客户服务中的应用，阐述了如何实施客户服务流程优化、对
客户需求和供应进行动态管理、客户服务个性化支撑方案等内容。第六章是实施
和启示，阐述这些模型、方案在实际工作中的应用，并得出电信市场营销管理的
启示。第七章是结论，并展望了未来营销管理模式。
本文的创新点在于提出基于BI和CRM协同的一些新方法、思路，这些方法
主要有电信产品设计方法和套餐清理方法、基于客户事件驱动的精确营销响应模
型、基于客户订单电子流和服务记录分析的客户服务流程优化和客户需求和供应
的动态管理等。
关键词：商业智能，客户关系管理，产品生命周期管理，客户生命周期管理，事
件驱动营销
==>>