内容摘要
在经济全球化的背景下，随着知识经济时代的发展，知识吸收能力在一个企业生存
与发展的过程中扮演的角色越来越重要。在服务外包中，知识吸收能力是代理企业不断
创新、保持企业竞争优势的最主要因素。作为代理企业来讲，如何认识、消化和应用外
部知识，成为其吸收知识的重要过程。如何从知识的整合中吸取有效营养，企业成员个
人和企业整体的吸收能力，企业成员之间的知识交流、企业之间的优化组合都成为其重
要的组成部分。中国的经济发展速度虽然很快，但是中国企业在知识吸收能力方面与发
达国家还有一定的差距，知识吸收能力已经成为代理企业生存与发展中的重要影响因
素，在服务外包的背景下，代理企业如何通过知识吸收来提高自己的竞争力已经成为当
前研究的一个重大课题。

本文以服务外包中代理企业的知识吸收能力为切入点，在现有文献的基础上，通过
对知识吸收能力的内涵与分类的分析，基于对影响企业知识吸收能力相关维度的考察，
通过问卷调查的方法对重庆市相关代理企业进行调查，使用相关分析等统计学方法，结
合定型研究与定量研究，详细分析了影响服务外包中代理企业知识吸收能力的相关因
素，并在此基础上，提供了切实可行的对策建议。

论文提出了服务外包中代理企业知识吸收能力相关因素影响机理假设，认为代理企
业知识吸收能力由代理企业认识外部知识能力、消化外部知识能力和应用外部知识的能
力组成。通过确定代理企业员工的知识水平、员工的学习能力、代理企业与委托方信任
程度等六个因素作为影响上述三种能力的自变量。代理企业的认识外部知识的能力、消
化外部知识的能力和应用外部知识的能力作为因变量。其中代理企业的员工知识水平和
员工学习能力是代理企业员工个人因素，而学习能力、信任程度、沟通机制和研发投入
是代理企业自身的因素。在这些因素中，不同的因素对代理企业知识吸收能力有着不同
的影响。员工的知识水平、学习能力不仅影响着代理企业认识外部知识的能力，还影响
着代理企业消化外部知识的能力和应用外部知识的能力。而代理企业自身因素中的学习
能力、代理企业被委托方信任的程度、两者沟通机制健全的程度主要影响着代理企业认
识、消化外部知识的能力；而代理企业对研发所投入的比重大小直接决定着代理企业消
化和应用外部知识的能力。在此基础上做出了实证分析的相关假设。

通过对相关调查问卷的描述与统计分析，得出了相关论证，并对所提出的假设做了
统计学上的验证。据此认为在服务外包中代理企业知识吸收能力的影响因素中，代理企
业员工的学习能力，代理企业总体的学习能力和研发投入与其知识吸收能力密切相关，
这些因素成为影响代理企业知识吸收的主要因素。也就是说，代理企业员工的学习能力
越强，代理企业认识外部知识、消化外部知识能力就越强；代理企业对研发投入越多，
代理企业消化外部知识、应用外部知识能力就越强。在此分析的基础上，得出了一些相
关的政策建议。

关键词：服务外包；代理企业；知识吸收能力