摘要
随着服务业在国民经济中的地位被越提越高，将来服务业占GDP的比重也会
越来越大。在这样的大背景下，如何提高服务业的水准，如何优化客户服务也变
得越来越迫切。NS公司属于通信行业企业，该公司逐渐步入发展的高峰，但是
随之而来的是公司的产品销售渐渐出现滞涨，市场逐渐出现饱和状态，利润也出
现下滑。随着这种变化，公司原先的服务模式出现瓶颈，客户服务跟不上需求。

论文中根据服务科学理论分析公司客户服务不足之处。分析客户服务人员的
状态，找到提高其服务意识和工作效率的方法。结合智能售后服务系统，找到需
要改进的部分，从而提高服务效率。结合服务营销理念，使用访谈客户的形式，
了解客户对公司服务系统的真正需求，找出客户服务系统优缺点。以客户为中心
的服务营销宗旨找到能够提高客户满意度的方法。积极开拓思路，进行服务创新，
找到新的能够更加迎合客户，迎合市场的服务产品形式。从而在这个行业产品竞
争日趋激烈的环境下，另辟蹊径，提高服务产品的利润。以服务吸引和打动客户，
从而找到公司新的盈利增长点。

关键词:服务科学;智能售后服务系统;服务营销