随着中国经济的持续发展，演唱会消费越来越成为人民文化消费的重要组
成部分，演唱会消费市场因此蓬勃发展。但是，我国演唱会市场发展时间尚短，
在市场机制、市场运作方面都并不成熟，特别是演唱会服务方面还存在很多缺
陷，因此，建立有效的演唱会服务质量评价因素体系将有助于更好地促进演唱
会市场的蓬勃发展。

本文由如下五部分组成:第一部分为绪论，从演唱会市场蓬勃发展出简要
说明了本文研究的背景，并简要分析了我国演唱会市场的特征，总结我国演唱
会市场的不足。在此基础上说明本次研究的研究方法以及内容。第二部分为服
务质量的研究进行概述，目的在于把握服务质量管理研究理论，明确服务质量
的构成要素以及测量方法，为下文研究做理论准备。同时也针对其理论研究现
状，提出了研究不足以及今后研究的方向。第三部分为演唱会消费行为分析，
以消费者行为理论为基础，结合相关的文献分析演唱会消费者行为，总结其消
费特征，为问卷设计提供很多有价值的参考资料。第四部分为实证部分，以“服
务质量模型”为理论基础，结合服务质量量表，通过与观众、专家的广泛访谈
确定演唱会服务质量影响因素并设计相应的问卷。选择4场典型的大型个人演
唱会进行问卷调研，建立大型个人演唱会服务质量评价模型。第五部分为提高
大型个人演唱会服务质量的建议与对策篇，根据研究结论，提出有针对性的对
策与建议。

关键词:演唱会，服务质量，评价