中文摘要
燃气公司的主要利润来源是燃气供给和初装费，随着政府加大城市燃气市场
开放力度，燃气公司原有利润获取方式面临挑战，科学、合理的测评公司市场营
销绩效水平是获取公司发展状况、考察营销员工工作成效的关键方法。目前，我
国企业常用的营销绩效评价理论及其工具主要有平衡计分卡、关键业绩指标、目
标管理法、360度考核法以及关键事件法等，基于这些理论建立起来的相关营销
绩效评价制度与标准的测评对象主要是公司基层营销员工及部分营销部门领导，
其测评的核心目的大多是为员工工作奖惩提供依据，而并非将营销绩效考核作为
实现公司长期发展战略、提升公司整体市场营销水准的有效方法。因此，建立一
套科学、合理、客观的整体性营销绩效评价体系，是任何企业了解企业营销状况、
实现企业发展愿景的重要前提。

本研究一改过去研究中只将市场营销人员作为考评对象，考评体系缺乏整体
战略性的缺陷，运用平衡计分卡理论和关键绩效法理论，创造性的设定了符合A
城市燃气公司自身发展战略及其市场环境的市场营销评价体系。本研究所设定的
营销绩效评价体系具有较强的科学性和客观性，测评结果会对公司未来发展战略
和具体计划的设定做出有益指导，使得公司未来决策更趋合理。但与此同时，随
着企业的不断发展和客观市场环境的频繁变化，任何一种营销绩效评价方法只有
依据不断变化的市场条件和自身发展状况下，适时调整营销战略、转变营销方法、
创新营销技巧，经常在企业内部进行相应协调，刁一能有效调动营销员工的积极性，
提升客户满意度，进而达到公司稳定发展的目的。

关键词:营销绩效，营销绩效评价，关键绩效指标，平衡计分卡