摘要随着科学技术的进步，产品品种的更新换代，施工方法的创新改良，全球化信息和市场全球化的形成，以及国外知名建筑防水材料生产施工企业纷纷入驻抢滩中国，建筑防水行业面临着激烈的全方位的竞争。订单管理作为企业运作的核心流程之一，越来越受到管理界的重视。通过对订单管理流程进行控制和优化，不仅可以提高企业内部运作绩效，降低成本，提升企业价值，而且还可以将客户所需要的产品或服务准确快速地送达，提高客户的满意度，实现客户服务的增值，通过赢得客户来取得竞争优势。本文以S公司订单管理流程为研究对象，在对订单管理流程及客户满意相关理论进行综述的基础上，根据S公司订单管理流程及其客户满意.的现状，指出S公司订单管理流程中存在的订单管理及执行状态的不透明、订单管理制度的不健全、物流绩效指标低下等问题，并建立了S公司订单管理流程相关的客户满意度的影响因素模型。一然后，运用问卷调查法，对调查结果数据进行回归分析，对影响S公司订单管理流程客户满意度的相关因素进行验证，指出订单管理流程制度、与客户进行的信息沟通、客户对订单管理的绩效的感知及期望是影响客户满意度的关键因素。最后，基于订单管理相关理论，针对上述指标因素，围绕订单管理流程的销售计划与需求预测流程、库存管理流程及订单执行流程展开研究，提出改进建议。关键词:供应链管理;订单管理;客户满意;订单预测