上海宝景信息技术发展有限公司文件编号：SAB0503001质 量 手 册第 一 版编制：审核：李镇宁批准：丁宁文件发放号：二○五年三月一日发布 二○五年三月一日实施颁 布 令上海宝景技术发展有限公司依据GB/T19001-2000质量管理体系要求，制定了公司质量手册。质量手册是公司质量管理体系的规范性文件，是指导公司建立、实施和保持质量管理体系的依据，现予以批准发布并于二○五年一月一日正式实施，公司各部门和全体员工必须理解并遵照执行。为确保顾客的需要和期望，并转化为公司的产品和服务要求，特确定公司的质量方针为：科技领先 优质高效顾客至上 持续改进本方针与公司的宗旨相适应、相协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了公司满足要求和积极改进的承诺。为实现公司的质量方针，确定公司的质量目标为：（1）建立健全质量管理体系，二○五年通过GB/T19001-2000标准认证；（2）软件产品一次交验合格率达95％，三年内每年递增0.5％；（3）顾客满意率达到95％。总经理：年 月 日任 命 书为了贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命李镇宁为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3．在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4．就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：年 月 日上海宝景技术发展有限公司0.1 目 录章节号：0.1版本：1页次：1/1标题 GB/T19001-2000标准条款对照0．1 目录 0．2 质量手册说明 0．3质量手册修改控制 0．4企业概况 1．0 公司组织机构图 2．0目的和范围 3．0质量管理体系过程职责分配表 4．0质量管理体系 4.1、4.2 5．0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.65．1 质量方针 5.3 6．0 资源管理 6.1、6.2、6.3、6.47．0 产品实现 7.1、7.3、7.4、7.5、7.68．0 测量、分析和改进 8.1、8.2、8.3、8.4、8.59．0 附录 附录 1 质量管理程序文件清单 附录 2 受控文件清单 附录3 质量记录清单 上海宝景技术发展有限公司0.2 质量手册说明章节号：0.2版本：1页次：1/11 手册内容 本手册系依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了GB/T19001-2000标准的全部要求； （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用GB/T19001-2000《质量管理体系 基础和术语》的术语和定义。3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由综合管理部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合管理部，办理核收登记。4 质量手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合管理部；综合管理部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时需对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。