零售超市业金牌服务管理经典培训教材告诉我们一个关于服务的故事第一章 认知客户服务如何为客户服务下定义下面一些例子,哪些是客户服务?哪些不是?1、在零售商店里边很快就得到店员的热情问候；是2、乘火车出行的时候，列车员主动帮你提很重的行礼；是3、复印机坏了修理员在1小时内赶来维修；是4、买车票时，售票员耐心提供咨询；是5、在银行填错取款单时，营业员主动帮你更正；是6、在超市里找不到商品，有人能够及时为你指引。是结论：客户服务不单纯是“800”，而应该是更广泛的概念