营业厅服务管理学习目标 1、了解营业厅服务管理的要求与定义；2、学会如何细化服务规范执行指标，使大家能够对服务规范在营业厅层面执行方法有所了解； 3、学习如何在现场发现并分析服务人员存在的服务问题 4、学习如何运用方法，提升员工的服务技巧。 学习成果1、掌握如何有效制定服务人员行为要求的方法；2、掌握如何发现服务人员服务中存在的问题的方法，并学会如何分析服务问题；3、掌握如何提升服务人员的服务水平的方法。