金龙联合汽车工业公司服务管理制度目 录第一章 总则 3第二章 保修业务管理办法 3第三章 索赔费用结算办法 9第四章 二次索赔管理办法 10第五章 旧件的管理 11第六章 信息的管理及反馈 12第七章 用户投诉处理管理办法 13第八章 培训管理 15第九章 对驻外服务代表的管理及考评办法 16第十章 附则 18附录一： 返修车辆联系单（J-710-20） 19附录二： 入厂装备登记及验收单（J-710-21） 20附录三： 维修材料登记表（J-710-22） 21附录四： 退换车处理报告书（J-710-23） 22