摘要在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。当我们透视解决方案生命周期时，我们可以看到，所有的解决方案最后都要归入IT运维体系，为企业员工所使用。IT服务管理是IT管理的一个重要方法，随着各企业对IT投资回报率、IT与业务的协调发展的重视程度进一步提高，其作用与地位也越来越突出。本文力图从理论结合实际分析基于IT最佳实践模型ITIL的IT服务管理的应用与实现。本文先介绍了ITIL的产生、发展及其具体内容，再用A银行实施ITIL的具体实例来说明ITIL的具体实施方法的相关的实施经验。希望能推动企业IT管理的理念革命，使人们了解从传统的IT管理到基于ITIL的IT服务管理转变的重要性和必然性，从而推动基于ITIL的IT服务管理在国内的发展和应用。为企业实施基于ITIL的IT服务管理提供一个基本的思路和框架，帮助企业界人士了解基于ITIL的IT服务管理实施的途径和方法。关键词：竞争力，IT服务管理，IT最佳实践模型，ITIL，实施方法