MBA硕士毕业论文《重庆网通组织绩效管理体系建立与运用》(65页).rar 摘要 目前通信运营行业正处于由卖方市场向买方市场的转变阶段，巨大的市场竞争 压力促使大多数被考核者在工作中仅注重财务类业绩指标的完成，或者只是为了取 得上级领导的满意，却忽略了职能部门之间的协作和基层单位的满意程度，这样的 考核导向并没有完全呈现职能部门或经营单位的业绩表现。 本文作者在实践工作经历的基础上，通过对当前环境下通信运营企业发展现状 的分析，针对目前重庆网通公司(以下简称:CQCNC公司)在组织内部绩效管理 层面存在的问题，研究了如何使CQCNC公司以市场营销在企业中的核心地位为基 础，培养员工自动自发的主动服务意识，实现企业各组织机构间的战略、战术协同， 并最终实现整个企业向顾客导向的经营转型。 本文以cQcNc公司为背景，通过对其现有生产经营运作流程和组织机构进行 梳理，针对目前绩效管理中的问题和难点，运用平衡计分卡、层次分析法(AHP) 法和360度反馈法，设计CQCNC公司的组织机构绩效管理体系。提出了应用平衡 一记分卡的方法建立CQCNC公司职能部门绩效评价指标体系模型的思想。作者在认 真学习和总结国内外绩效管理先进理论和经验的基础上，从绩效目标计划的设定、 绩效实施/检查与辅导、绩效评估、绩效反馈、绩效评价结果运用等方面，详细阐述 了cQcNc公司职能部门绩效管理体系构建和实现的全过程。 本文研究的部门绩效管理体系为通信运营企业实施有效的绩效管理工作提供了 思路和方向，对现阶段的通信运营企业实施有效的部门绩效管理具有一定的借鉴意 义。 关键词:人力资源，企业管理，绩效管理