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日期：2021年 12月 16日
日期：2021年 12月 16日
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中国电信 BL分公司绩效管理体系优化研究
摘要
“十四五”规划开启了中国发展的新篇章，面对数字化产业机遇，电信运
营商、设备制造商以及互联网企业均有向产业链上下游渗透的意图，市场
竞争不断加剧。作为人力资源管理中最重要的一环，绩效管理能够帮助企
业最大限度地激发员工工作积极性和团队活力，推动企业逐步达成战略目
标。运营商企业要在 5G时代占据优势地位，构建科学合理的绩效管理体系
无疑是至关重要的。
本文在研究梳理绩效管理有关理论和中国电信 “云改数转”战略的基础
上，以中国电信 BL分公司作为研究对象，首先详细阐述了研究背景、目的
及意义，采取访谈、问卷调查等方式进一步调查研究公司绩效管理现状，
发现其存在绩效管理工作领导小组职能不明确、绩效考核指标设置不合理、
绩效计划环节缺乏员工参与渠道、绩效评分不够透明且效率低下、绩效反
馈沟通不足以及绩效结果应用太局限等问题。经过深入研究分析问题成因，
本文依据“云改数转”战略需求，结合关键绩效指标法、平衡计分卡和目标与
关键成果法提出了绩效管理体系优化思路，对公司绩效管理各环节逐一提
出优化方案，并从强化组织保障、建立信息平台、完善相关制度、加强宣
传培训和打造绩效文化等方面提出了系列保障措施，帮助 BL分公司构建更
加科学合理的绩效管理体系，有利于形成公司与员工协同发展、共同进步
的良性局面。同时，也能为其他运营商在研究制定适配 5G市场变化需求的
绩效管理体系提供一些思路和借鉴。
关键词：电信分公司绩效管理 KPI
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RESEARCH ON PERFORMANCE
MANAGEMENT SYSTEM OPTIMIZATION OF BL
BRANCH OF CHINA TELECOM
ABSTRACT
The "14th Five-Year Plan" opened a new chapter in China's development.
In the face of digital industry opportunities, telecom operators, equipment
manufacturers, and Internet companies all intend to penetrate the upstream and
downstream of the industry chain, and market competition continues to intensify.
As the most important part of human resource management, performance
management can help companies maximize employee enthusiasm and team
vitality, and promote the company to gradually achieve strategic goals. For
operators to occupy an advantageous position in the 5G era, it is undoubtedly
crucial to build a scientific and reasonable performance management system.
Based on the research and combing of performance management related
theories and China Telecom's "cloud to digital transformation" strategy, this
article takes China Telecom's BL branch as the research object. First, it
elaborates on the research background, purpose and significance, and adopts
interviews, questionnaires and other methods. Further investigating and
researching the status quo of the company’s performance management, it was
found that there were unclear functions of the performance management work
leadership team, unreasonable performance appraisal indicators, lack of
employee participation channels in the performance planning link, insufficient
transparency and inefficiency in performance ratings, insufficient performance
feedback communication, and performance results The application is too limited
and other issues. After in-depth research and analysis of the cause of the
problem, this article combines the strategic requirements of "cloud to data
transfer", combined with key performance indicator method, balanced scorecard
and goal and key results method to put forward performance management
system optimization ideas, and put forward each link of company performance
management one by one. Optimize the plan, and put forward a series of
safeguard measures from strengthening organizational guarantees, establishing
information platforms, improving relevant systems, strengthening publicity and
II
。。。以下略