硕士毕业论文《服务企业市场导向与经营绩效关系研究》(60页).rar摘要 作为现代营销战略和企业管理的核心问题之一，市场导向以及市场导向与经营 绩效的关系研究一直受到学术界的广泛关注。大多数学者认为市场导向对经营绩效 具有直接的影响，也有人认为它们之间不存在显著关系。关于市场导向对经营绩效 的作用机制，即是否受到调节变量的作用，是否有中介变量参与其过程，正在成为 一个研究的热点。 本文选择了顾客忠诚作为中介变量，研究了在服务营销的背景和中国目前经济 发展水平和产业结构的特殊情况下，市场导向对经营绩效的作用原理。在大量的文 献回顾的基础上发展提出了市场导向、顾客忠诚和经营绩效三者之间的概念模型， 提出了三者之间关系的研究假设。为了检验这些假设，本研究以便利抽样原则获得 了所需要的样本数据，进行了相关的研究。 通过研究发现服务业的市场导向水平较低，具有较大的提升空间；市场导向各 个维度的分析表明，信息产生的表现相对较高，而信息传递和信息反应表现相对较 低，说明企业的内部管理和组织流程有待进一步加强；市场导向对顾客忠诚有显著 的正相关关系，注重市场导向的企业更容易获得忠诚的顾客；顾客忠诚对经营绩效 有显著的正向作用，忠诚的顾客可以带来稳定长期的收益；市场导向对经营绩效也 存在直接影响，可能还存在其他的中介变量。 市场导向的实施对于企业提高经营绩效有重要的意义。在促进市场导向实施的 时候，企业应该加强内部组织机构的调整，关注顾客忠诚度，使市场信息能够更好 在内部传递并据此作出反应决策以提高企业的经营绩效。 关键词：市场导向顾客忠诚经营绩效