MBA硕士论文《CF科技的大客户关系识别和维护研究》(57页).rar 摘要 企业发展到今天，如何在市场竞争中求生存、促发展，时刻保持变革创新的 能力，迎接不断变革的市场挑战，是摆在目前每一个工业企业面前的重要课题。 CF科技公司，这种按计划经济模式设计运作的生产企业，顺应航空产业全球 化的发展趋势，参与航空转包生产，通过与世界级大客户的合作，使公司从一个 原来单纯的封闭型军工企业，逐步发展成为航空发动机和燃气轮机零部件的主要 供应商。 本文首先介绍了航空转包的背景，引出CF科技与大客户GE的合作情况，分 析大客户的长期价值和价值管理，指出本文研究的出发点。继而对客户关系管理 及大客户关系管理的理论和主要概念进行了概述，及如何实施大客户关系管理进 行分析。在此基础上，结合CF科技的实际，通过市场分析、目标客户分析等完成 了大客户的识别，详细描述了识别和维护GE这样的大客户关系的艰辛过程，通过 提高客户满意度和忠诚度，做好情感营销、提供个性化和差异化服务等维护大客 户的关系，实现客户和企业的双赢。还就大客户关系管理中存在的问题和防止大 客户的流失作了简单的分析。 论文在总结部分对全文进行归纳，指出本文研究的意义和局限之处，同时也 对CF科技进一步深化大客户关系管理，达成战略伙伴关系进行了展望。 综上所述，本文通过对CF科技大客户关系的识别和维护的研究，论证了企业 可以通过满足大客户的要求而提高企业的技术水平和管理水平，提高企业的竞争 力，从而实现企业的稳步发展，具有一定的理论意义和实践价值。 关键词：客户关系管理，大客户识别，客户满意，客户忠诚，客户长期价值