《欧瑞家具客服中心电话流程指导手册》(doc).rar ＆＃61548； 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严谨出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、、等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务是不得说不知道，不得推诿、应婉言向客户解释并询问相关人员后在做解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 ＆＃61548； 开头语及文化应答规范 1、开头语时间界定: 为了提高语音服务的亲切读，早上（指12:00pm以前）是在欢迎语前加＂早上好＂；其余时间则按正常＂您好＂实施语音服务。 客户专员：您好，客服中心，请问有什么可以帮您？